«Jeg får ikke logget inn hos Legiano» er setningen mange spillere stirrer på, etterfulgt av en feilmelding om feil passord eller en konto som er midlertidig stengt. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, ofte fordi et lagret passord eller en autofullføring i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
Uthentaling som blir stående i behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling eller venter, selv om det har gått lenger enn forventet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke frigjøres.
- Innskuddet som skal utbetales, er ikke fullt bekreftet.
- Det pågår en gjennomgang av spillmønsteret for å oppfylle vilkårene.
- Uttaket er bedt sendt til en mottaker som ikke samsvarer med kontoeier.
- En kampanje eller bonus er fortsatt aktiv og holder midlene bundet.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Kontroller at alle felter under personopplysninger er fylt ut riktig.
- Last opp et gyldig identitetsdokument hvis kontrollen ikke er fullført.
- Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet du sender inn.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig spilt før du ber om nytt uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet, slik at varsler når deg.
- Se om det ligger en melding i innboksen om manglende dokumenter.
- Rydd opp i duplikatkontoer hvis du har registrert deg mer enn én gang.
- Beskriv uttaket med beløp og dato når du tar kontakt.
- Legg ved skjermbildet av statusen i henvendelsen.
- Følg med på kontosiden etter at du har svart på spørsmål fra support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi den går ut over en grense på kontoen. Slike grenser er en del av ansvarlig spill og gjelder både innskudd og uttak.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn over en periode.
- Du har satt en egen tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du prøver å bruke en metode som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, hvis du vil sette inn på nytt.
- Juster grensen bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
- Kontroller at bonusmidler er skilt fra egne midler før du ber om uttak.
- Bruk en innskuddsmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
- Del et større uttak i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Logg inn via Legiano logg inn og sjekk om kontoen viser en melding om begrensningen.
- Les hvilken periode grensen dekker, slik at du vet når den slippes.
- Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt grensen.
- Ta vare på meldingen du fikk da transaksjonen ble avvist.
- Skriv ned beløpet og tidspunktet for det avviste forsøket.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmiddelet du bruker.
- Prøv igjen senere hvis avvisningen skyldes en midlertidig kontroll.
- Ta kontakt hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Pålogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir møtt av en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofullføring i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
- Kontoen er låst midlertidig etter flere mislykkede forsøk.
- Sikkerhetskontrollen på kontoen er ikke fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Åpne lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en innebygd visning.
- Fjern gamle innlogginger som er lagret i nettleseren.
- Slå av autofullføring midlertidig mens du tester.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Fullfør sikkerhetskontrollen hvis kontoen ber om det.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Noter hvilken enhet og nettleser du brukte.
- Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at identitetskontrollen er under behandling eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med opplysningene på kontoen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
- Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen på kontoen hvis den er endret.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Bruk filformater som tjenesten godtar.
- Send ett dokument om gangen hvis det er mulig.
- Se etter en melding som forklarer hva som ble avvist.
- Rett opp feilen som er beskrevet før du sender på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for innsendelsen.
- Sjekk at e-postvarselet når innboksen din.
- Logg inn for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har sendt riktige dokumenter.
Kontakt support hvis du har sendt korrekte dokumenter og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Bruk ett fast passord og ett fast navn på kontoen, og hold identitetsdokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.
