Betano težave: vloga, omejitve in prijava

Ko se pri Betanu prijava prek preiskovalca ustavi na beli strani, je najpogostejši vzrok shranjen piškotek s stare sejo. Enako se zgodi, če ste geslo večkrat vnesli napačno in je račun začasno zaklenjen.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je bremenitev, v Betano denarnici pa ni nič. Najverjetneje je bila transakcija zadržana na vmesnem ponudniku ali pa je bila zavrnjena zaradi neujemanja podatkov.

• Bankovni nalog še ni bil potrjen.
• Vpisali ste napačno številko računa ali referenco.
• Ime na bančnem računu se ne ujema z imenom v Betano profilu.
• Ponudnik plačilne storitve je transakcijo zadržal zaradi dodatnega preverjanja.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni vaš.

1. Počakajte, da se stanje v Betano denarnici osveži, in znova odprite pregledovalnik.
2. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot dokončana ali le kot rezervirana.
3. Zapišite datum, znesek in sklic, ki ga vidite na bančnem izpisku.
4. Preverite, ali so osebni podatki v Betano profilu enaki tistim pri banki.
5. V pregledu transakcij v Betano poiščite vnos s statusom v obdelavi.
6. Znova naložite stran v brskalniku in se prijavite.
7. Če vnosa ni, odprite pogovor s podporo prek Betano spletne strani.
8. V https://betano-si.si pojasnite, da je denar zapustil banko, in priložite izpisek.
9. Ne pošiljajte denarja še enkrat, dokler ne dobite odgovora.
10. Če banka zahteva potrditev, jo izvedite v svoji bančni aplikaciji.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je transakcija na bančnem izpisku dokončana, v Betano pa je še vedno ni.

Vloga je v obdelavi ali dokumenti so zavrnjeni

V pregledu računa piše, da je vloga v obdelavi, ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Dokument je potekel.
• Poslali ste samo eno stran dokumenta z dvema stranema.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je ime v Betano profilu zapisano enako kot na dokumentu.
5. Naložite obe strani dokumenta, če ima dokument dve strani.
6. Počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente.
7. Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, če za to niste bili izrecno pozvani.
8. Če je vloga zavrnjena brez razloga, odprite pogovor s podporo.
9. V pogovoru navedite številko vloge in priložite novo fotografijo.

Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente naložili dvakrat in vloga še vedno ni potrjena.

Omejitve zavrnejo depozit ali dvig

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo o omejitvi. Vzrok je lahko dnevna omejitev, omejitev računa ali neizpolnjen pogoj za dvig.

• Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev depozitov.
• Na računu je še vedno odprta stava ali bonus.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
• Račun je v postopku preverjanja.
• Nastavili ste lastno omejitev porabe in je niste preklicali.

1. Odprite pregled stanja in preverite, koliko je na voljo za dvig.
2. Preverite, ali imate odprte stave ali neizpolnjene pogoje bona.
3. Poiščite nastavitve omejitev v svojem računu in preverite, ali je katera aktivna.
4. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
5. Zmanjšajte znesek depozita ali dviga pod mejo, ki jo prikazuje sporočilo.
6. Preverite, ali je račun v postopku preverjanja identitete.
7. Znova naložite stran in poskusite znova.
8. Če je omejitev posledica bonusa, preberite pogoje, ki veljajo za ta bonus.
9. Če sporočilo ne navaja razloga, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok preveč napačnih poskusov ali staro geslo, shranjeno v brskalniku.

• Vnesli ste geslo s tipkovnico v drugem jeziku.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
• Prijavljate se z druge naprave ali iz drugega omrežja.
• Piškotki in shramba brskalnika so poškodovani.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino in ali je caps lock izklopljen.
2. Izbrišite shranjeno geslo za Betano v nastavitvah brskalnika.
3. Znova odprite stran in poskusite prijavo ročno.
4. Če je račun zaklenjen, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
5. Sledite povezavi, ki jo prejmete, in nastavite novo geslo.
6. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, v katerem ste jo sprožili.
7. Preverite, ali je v ozadju odprt drug zavihek z Betano.
8. Če se prijava ustavi na prazni strani, počistite piškotke za to stran.
9. Če se težava ponovi na telefonu, poskusite v drugem brskalniku.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne deluje ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Največ težav preprečite tako, da v brskalniku ne shranjujete gesla za Betano in da po vsaki spremembi gesla počistite piškotke za to stran.