Ráno v električke otvoríte prehliadač a hry sa zaseknú na načítavaní, presne v momente, keď máte len pár minút. Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Hry sa na mobile nenačítajú alebo sa zaseknú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečný kruh načítavania alebo hru, ktorá sa po pár sekundách sama zavrie. Na telefóne sa to deje častejšie než na počítači, lebo mobilný prehliadač pracuje s menšou pamäťou.
- slabý alebo nestabilný signál, napríklad v pohybe alebo v budove
- stará verzia stránky uložená v pamäti prehliadača
- zastaraný prehliadač alebo zapnutý režim úspory dát
- príliš veľa otvorených kariet a aplikácií na pozadí
- blokovanie obsahu doplnkom v prehliadači
- Prepnite sa na stabilnú Wi-Fi alebo počkajte na lepší signál. Skúste stránku načítať znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol. Ak nepomôže, zatvorte kartu úplne a otvorte ju nanovo.
- Vymažte údaje stránok a cookies pre adresu casina. Prihláste sa znova svojimi údajmi.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami. Používajte bežný prehliadač, nie vstavaný prehliadač v inej aplikácii.
- Vypnite režim úspory dát a doplnky na blokovanie obsahu. Skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí. Uvoľníte tak pamäť telefónu.
- Skúste inú hru z ponuky. Ak sa načíta, problém je v konkrétnej hre, nie v pripojení.
- Reštartujte telefón. Po zapnutí otvorte prehliadač a prihláste sa do casina.
- Na webe quatrocasino.sk nájdete hry aj v mobilnom prehliadači bez inštalácie. Otvorte stránku priamo v ňom.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta. Pri plnej pamäti sa stránky načítavajú pomaly.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie alebo inú sieť. Tým vylúčite chybu telefónu.
- Obráťte sa na podporu, keď sa hra nezobrazí ani na inom zariadení a v inej sieti, a priložte snímku obrazovky.
Vklad odišiel z účtu, ale nie je v casine
Hráč vidí potvrdený vklad v banke, no zostatok v casine zostáva rovnaký alebo sa obnoví po každom prihlásení. Banka a casino spracúvajú platbu oddelene, preto sa údaje môžu chvíľu rozchádzať.
- platba je stále v spracovaní na strane banky
- vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí hráčovi
- chybný znak v referenčnom čísle platby
- vklad nedospel do casina pre technickú chybu na strane poskytovateľa
- rovnaký vklad bol odoslaný dvakrát
- Pozrite si výpis z banky a zistite, či je platba označená ako dokončená alebo ako čakajúca.
- Obnovte zostatok v casine odhlásením a novým prihlásením. Niekedy sa údaje načítajú až pri novom prihlásení.
- Skontrolujte referenčné číslo platby. Musí sedieť s tým, ktoré casino uvádza pri vklade.
- Overte, či ste peniaze poslali na správny účet a s rovnakým menom, aké máte v casine.
- Ak ste vklad odoslali dvakrát, druhý neopakujte. Počkajte na spracovanie oboch platieb.
- Odložte potvrdenie o platbe. Obsahuje údaje, ktoré podpora potrebuje na dohľadanie.
- Skontrolujte, či váš účet nie je obmedzený pre nedokončené overenie identity. Vtedy sa vklad môže zdržať.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši. Zbytočne by ste blokovali vlastné peniaze.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte najprv banku. Casino peniaze neuvidí, kým ich banka neodošle.
- Ak je platba v banke dokončená a v casine chýba, prihláste sa k účtu a otvorte históriu transakcií.
- Zapíšte si dátum, sumu a referenčné číslo. Tieto údaje urýchlia dohľadanie platby.
- Obráťte sa na podporu, keď je platba v banke dokončená a zostatok v casine sa nezmenil ani po novom prihlásení.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje. Overenie KYC je bežná kontrola, ktorá chráni účet aj výplaty.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- doklad je po expirácii alebo je prekrytý prstom
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- nahrali ste nesprávny typ dokumentu
- doklad chýba celkom, hoci ho casino žiada
- Otvorre si v účte stav overenia a prečítajte si presnú poznámku k zamietnutiu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu, pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy, podpis a strojovo čitateľná zóna.
- Nezakrývajte prstom žiadnu časť dokumentu. Vyfoťte celú stranu, nie len výrez.
- Skontrolujte, či doklad nie je po expirácii. Neplatný doklad casino prijať nemôže.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v účte. Musia sa zhodovať.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý casino prijíma. Neposielajte sken v nečitateľnom rozlíšení.
- Ak žiadajú doklad o adrese, použite výpis, ktorý obsahuje vaše meno a adresu.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny. Podpora ho posúdi rovnako.
- Po nahratí počkajte na spracovanie. Opakované odosielanie vytvára duplicitné žiadosti.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste dokument naozaj odoslali a či nevisí v koncepte.
- Uložte si kópiu odoslaných dokumentov. Pri ďalšej kontrole sa k nim vrátite.
- Obráťte sa na podporu, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil ani po ďalšom prihlásení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč sa zaregistroval, prípadne vložil peniaze, no bonus ani free spiny sa na účte neobjavili. Pri quatro casino sign up sa podmienky viažu na prvý vklad a na správne zadaný kód.
- kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal
- prvý vklad bol vykonaný bez zadania kódu
- na účte už bol bonus z predchádzajúcej ponuky
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili
- vklad ešte nebol spracovaný v čase registrácie
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali správny kód. Preklep je najčastejšia príčina.
- Otvorre si históriu bonusov a pozrite sa, či bonus čaká na aktiváciu.
- Ak je bonus viazaný na vklad, dokončite ho a počkajte na spracovanie.
- Pri free spinoch zistite, ktorá hra ich obsahuje. Otvorte ju z ponuky casina.
- Skontrolujte, či ste už podobný bonus nevyužili. Jeden účet zvyčajne nemá nárok na opakovanú ponuku.
- Overte, či je účet overený. Bez dokončeného KYC sa bonus môže zdržať.
- Ak ste kód zadali až po vklade, zistite, či ho casino ešte vie priradiť. Neposielajte ďalší vklad naslepo.
- Pri quatro casino bonus codes si vopred prečítajte, na ktorý vklad sa kód vzťahuje.
- Zapíšte si, kedy ste sa registrovali a kedy prebehol vklad. Podpora podľa toho ponuku dohľadá.
- Nezakladajte druhý účet, aby ste bonus získali. Duplicitný účet býva dôvodom na zamietnutie.
- Skontrolujte, či ste po registrácii nevykonali vklad skôr, než sa účet dokončil.
- Ak hráte na telefóne, použite prehliadač a prihláste sa znova. Stav bonusu sa tak obnoví.
- Obráťte sa na podporu, keď ste kód zadali správne, vklad prebehol a bonus sa neobjavil ani po novom prihlásení.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť pred kontaktovaním podpory.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa na mobile nenačítajú | slabý signál alebo stará pamäť prehliadača | obnovenie stránky a nové prihlásenie |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte nie je spracovaná | výpis z banky a referenčné číslo |
| Overenie identity visí | nečitateľný alebo expirovaný doklad | stav overenia a poznámka k zamietnutiu |
| Bonus sa nepripísal | chýbajúci alebo chybný kód | história bonusov a správnosť kódu |
| Free spiny nie sú dostupné | iná hra, než na ktorú sa viažu | otvorenie správnej hry v ponuke |
Pri každom probléme začína hráč tým najjednoduchším krokom: obnoví stránku alebo sa znova prihlási. Tým sa vylúči chyba v prehliadači aj staré údaje v pamäti telefónu. Pri platbách je rozhodujúci výpis z banky, pretože ukazuje, či peniaze už odišli. Pri overení identity rozhoduje kvalita fotografie a zhoda údajov s účtom. Pri bonuse je najdôležitejší správne zadaný kód a dokončený prvý vklad. Ak všetky tieto kroky prejdú a problém trvá, pomôže podpora, ktorej priložíte snímky obrazovky a potvrdenie o platbe.
Pred každou registráciou alebo vkladom si pripravte čitateľný doklad a poznamenajte si kód, ktorý zadávate. Tento jeden návyk zabráni väčšine problémov s overením aj s nepripísaným bonusom.
