Casinia casino: uttak som henger, sperrede beløp og treg last på mobilen

Kontoen viser et større beløp enn den pleide å gjøre hos det forrige kasinoet, men uttaket står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at kontoen eller uttaksmåten ikke er bekreftet ennå, eller at et bonusvilkår binder pengene.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke har flyttet seg til fullført, og lurer på om https://casiniacasino.co.no har glemt saken. Slik henger det sammen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
• Et bonusvilkår gjelder fortsatt for pengene som skal ut.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler overføringen på sin side.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se etter et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret på nytt hvis det står som ubekreftet.
5. Se om et aktivt bonusspill fortsatt krever gjennomspilling.
6. Velg samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk kontoutskriften i banken før du konkluderer med at noe er tapt.
10. Ta vare på uttaksnummeret du ser i kontoen.
11. Fotografer skjermen med status og beløp, uten å dele passord.
12. Kontakt support hvis statusen står stille etter at dokumentasjonen er levert.
13. Oppgi brukernavn, uttaksnummer og hvilke dokumenter du har sendt.
14. Svar på eventuelle oppfølgingsspørsmål i samme sak, ikke i en ny.
15. Spill ikke videre med penger du har bedt om å få ut.
16. Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpostmappen.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Avslag fordi beløpet bryter med grensene

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått, uten at det står noe mer enn at grensen er nådd. Årsakene er sjelden tilfeldige.

• Beløpet ligger over det som er tillatt per transaksjon.
• Den samlede summen over en periode er nådd.
• Kontoen har et eget tak som følger av ansvarlig spill-innstillinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grense som kasinoet ikke styrer.
• Bonusen setter et tak på hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense den nevner.
2. Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om du har satt et eget innskuddstak i kontoinnstillingene.
4. Juster taket der hvis du selv har satt det lavere enn du trodde.
5. Se om en bonus er aktiv og om den begrenser uttaket.
6. Vent til neste periode hvis det er en samlet grense over tid.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis banken din har en lav grense.
8. Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med det du regner i.
9. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, det kan låse saken.
10. Ta skjermbilde av avslaget og beløpet det gjelder.
11. Logg ut og inn for å se om innstillingene er oppdatert.
12. Kontakt banken hvis det er de som stopper overføringen.
13. Spør support hvilken grense som faktisk slår inn for din konto.
14. Be om skriftlig svar du kan vise banken om nødvendig.
15. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det skaper nye problemer.

Kontakt support når du har sjekket egne innstillinger og fortsatt ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Spilleren ser et hjul som snurrer, svarte flater eller spill som stopper midt i, selv om nettet ellers fungerer. Problemet ligger ofte i nettleseren eller i spillfilen som ikke er lastet helt.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler fra tidligere besøk.
• Spillfilen er stor og lastes bare delvis i bakgrunnen.
• En annen fane eller et annet program bruker minne og båndbredde.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og data.
2. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm informasjonskapsler og mellomlager for nettstedet.
4. Slå på datalagring i nettleseren igjen etter tømmingen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
7. Slå av batterisparemodus som kan begrense nettleseren.
8. Lukk programmer i bakgrunnen som bruker mye minne.
9. Åpne spillet på nytt og la det laste ferdig før du trykker spill.
10. Prøv et enkelt spill først for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Roter skjermen eller bruk fullskjerm for å unngå layoutfeil.
12. Sjekk om det er ledig plass på telefonen for midlertidige filer.
13. Start telefonen på nytt hvis feilen vedvarer.
14. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, med skjermbilde.
15. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
16. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og alle nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og fortsatt ikke får lastet spillene.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser pengene forlate bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Det betyr som regel at overføringen ligger et sted mellom banken og kasinoet.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet gikk til en lukket eller feilregistrert økt.
• Beløpet er under eller over det metoden godtar, og blir stående.
• Navnet på betalingsmottakeren er ikke gjenkjent av banken.
• En sikkerhetssjekk på kontoen stopper innskuddet midlertidig.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se i kontohistorikken om innskuddet står som mislykket eller ventende.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer i betalingsløsningen.
6. Sjekk at beløpet er innenfor det metoden din tillater.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og referanse.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken i kontoen din.
9. Ikke sett inn samme beløp på nytt med en gang.
10. Kontakt banken og spør om overføringen er sendt eller bare reservert.
11. Be banken om referansen de har brukt på overføringen.
12. Send referansen til support sammen med beløp og tidspunkt.
13. Hold deg til samme sak i dialogen med support.
14. Følg med på e-post fordi support kan be om mer dokumentasjon.
15. Spill ikke videre før innskuddet er avklart.
16. Kontakt support hvis banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt er tom.

Kontakt support når du har referansen fra banken og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen med gyldige dokumenter før du setter inn eller ber om uttak, fordi de fleste saker som henger, starter der.