Deine Auszahlung wird bei hier mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl du genug Guthaben hast. Die häufigste Ursache ist, dass dein Konto noch nicht vollständig bestätigt ist und deshalb niedrigere Limits gilt.
Auszahlung oder Einzahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung, dass dein Limit erreicht sei oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gelten niedrigere Limits.
- Du hast das tägliche oder monatliche Auszahlungslimit bereits ausgeschöpft.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen zugelassen.
- Es gibt eine offene Bonusbedingung, die die Auszahlung einschränkt.
- Deine Adresse oder dein Name im Konto weicht von den Angaben bei der Bank ab.
- Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben zu Name und Adresse korrekt sind.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsbestätigung hoch, falls sie fehlen.
- Warte, bis die Bestätigung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Kontrolliere, ob du das Limit für den aktuellen Tag oder Monat schon erreicht hast.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Storniere offene Bonusguthaben, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, die innerhalb des Limits liegen.
- Warte nach einer abgelehnten Anfrage, bis der Status sich aktualisiert hat.
- Notiere dir die Fehlermeldung genau, damit der Support sie zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Punkte geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Deine Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf deinem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlung wurde an eine falsche IBAN oder ein falsches Wallet gesendet.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Du hast die Auszahlung nach einem Bonus beantragt und die Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Am Wochenende oder an Feiertagen bearbeitet der Anbieter keine Auszahlungen.
- Öffne deine Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Vergleiche die Zielkontodaten mit den Angaben in deinem Profil.
- Stelle sicher, dass deine Identität bestätigt ist und keine Dokumente fehlen.
- Prüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast und ob etwas verlangt wird.
- Warte einen Werktag ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Bei hier kannst du den Status im Konto einsehen und siehst, ob etwas fehlt.
- Storniere keine Auszahlung, die bereits in Bearbeitung ist, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Halte Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist, weil eine Prüfung läuft.
- Frage beim Support nach, wenn der Status seit mehreren Werktagen unverändert ist.
Wende dich an den Support, sobald der Status länger als üblich unverändert bleibt und du alle Angaben geprüft hast.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Konto bei hier ist der Betrag nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Du hast eine andere Methode genutzt als die, die im Konto hinterlegt ist.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Identitätsbestätigung zurückgehalten.
- Du hast den Betrag an eine alte oder falsche Empfängerdaten gesendet.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verrechnet und wird erst nach Erfüllung gutgeschrieben.
- Warte einen Werktag, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Prüfe in deiner Transaktionsübersicht, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Kontrolliere, ob du eine Bestätigungs-E-Mail zur Einzahlung erhalten hast.
- Nutze nur die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Einzahlung deshalb zurückgehalten wird.
- Prüfe, ob du eine Bonusaktion gewählt hast, die eine Gutschrift verzögert.
- Notiere Transaktionsnummer und Datum der Abbuchung.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach einem Werktag nicht gutgeschrieben ist.
Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn der Betrag abgebucht wurde und nach einem Werktag nicht im Guthaben erscheint.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Profilangaben und Dokumente aktuell und prüfe vor jeder Transaktion, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und keine offenen Bonusbedingungen bestehen.
