Ko kliknete gumb za potrditev izplačila ali vnesete promo kodo, se lahko zgodi, da se na zaslonu prikaže sporočilo o čakanju ali da se stanje bonusa ne spremeni. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preverja pred obdelavo zahteve.
Zakaj se izplačilo pri Ice Casinoju zavleče
Igralec vidi, da je izplačilo v stanju “v obdelavi” več dni, čeprav je zahteva oddana. Možni vzroki so:
- nepotrjen e-poštni naslov ali manjkajoči osebni podatki v profilu,
- neizpolnjeni pogoji promocije, s katere je bil bonus prevzet,
- izbrana način izplačila ne ustreza načinu zadnjega pologa,
- nedokončan postopek preverjanja identitete (KYC),
- izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ob prazniku.
Koraki za pospešitev:
- Odprite profil in preverite, ali so vsi osebni podatki izpolnjeni in enaki kot pri banki.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen; če ni, kliknite povezavo v potrditvenem sporočilu.
- Poiščite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus še aktiven.
- Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje, preden znova zahtevate izplačilo.
- Naložite dokumente za KYC v profilu, če jih še niste.
- Počakajte, da se dokumenti pregledajo; medtem ne oddajajte nove zahteve.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa; če ni, izberite ustreznega.
- Oddajte izplačilo znova šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni.
- Shranite številko zahteve, da jo boste lahko navedli pri podpori.
- Po oddaji ne ustvarjajte nove zahteve za isto vsoto.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na icecasino-si.net in priložite številko zahteve. Kontaktirajte podporo takoj, ko opazite, da je zahteva zavrnjena brez obrazložitve.
Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Igralec po vnosu kode ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na računu. Vzroki so lahko:
- koda je bila vnesena z napako ali s presledkom,
- promocija je bila že izkoriščena v preteklosti,
- polog, s katerim naj bi se bonus aktiviral, ni bil izveden,
- bonus je vezan na določen način pologa, ki ni bil uporabljen,
- koda je potekla ali ni več veljavna.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek s promocijami in prepišite kodo natančno, brez presledkov.
- Vnesite kodo v namensko polje pred pologom, ne po njem.
- Preverite, ali je promocija namenjena novim ali obstoječim igralcem.
- Izberite način pologa, ki ga promocija zahteva.
- Izvedite polog in počakajte na potrditev.
- Osvežite stran in preverite stanje bonusa.
- Če se bonus ne prikaže, ne vnašajte kode znova; počakajte na odgovor podpore.
- Shranite posnetek zaslona s potrditvijo pologa.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
- Če tudi po teh korakih bonusa ni, kontaktirajte podporo in navedite kodo ter čas vnosa. Podporo kontaktirajte takoj, ko je bonus napačno dodeljen ali manjka brezplačnih vrtljajev.
Zakaj je polog ali izplačilo zavrnjen zaradi omejitev
Ob pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzroki so:
- znesek presega najvišji dovoljeni polog ali izplačilo v enem poskusu,
- na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev,
- izplačilo presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusa,
- način plačila ne podpira izbranega zneska,
- preverjanje identitete še ni končano in omejuje promet.
Koraki za rešitev:
- Preverite znesek v polju za polog ali izplačilo in ga primerjajte z dovoljeno mejo.
- Zmanjšajte znesek na najvišjo dovoljeno vrednost.
- Če je bila dosežena dnevna omejitev, poskusite naslednji dan.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki zmanjšuje razpoložljivo stanje.
- Počakajte, da se pogoji bonusa izpolnijo, ali ga prekličite, če je to mogoče.
- Preverite, kateri načini plačila so na voljo za izbrani znesek.
- Izberite drug način, ki podpira želeni znesek.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
- Razdelite izplačilo na več manjših zahtev, če je to dovoljeno.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma.
- Shranite sporočilo o napaki za dokaz.
- Kontaktirajte podporo, če omejitev ni povezana z zneskom ali stanjem. Podporo kontaktirajte, ko preverite vse navedene možnosti in težava ostaja.
Zakaj prijava v Ice Casino ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzroki so:
- napačno uporabniško ime ali geslo,
- preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma,
- račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnosti,
- e-poštni naslov ni potrjen,
- uporabljen je bil star obrazec za prijavo ali shranjena povezava.
Kaj storiti:
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključen velika začetnica (Caps Lock).
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete po e-pošti.
- Počakajte na potrditveno sporočilo in kliknite povezavo v njem.
- Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
- Počakajte, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi, preden poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova; počakajte na odgovor podpore.
- Preverite, ali je e-poštni naslov še vedno aktiven in dostopen.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter čas prijave. Podporo kontaktirajte takoj, ko je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako promocijo in izplačilom preverite, ali so osebni podatki popolni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
