Du sammenligner Casinozer med det forrige kasinoet ditt og ser at velkomstbonusen eller free spins aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at en innskuddsbonuskode er skrevet inn feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusen eller free spins mangler i kontovisningen.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En tidligere velkomstbonus er allerede brukt på kontoen.
- Innskuddet er under det minste beløpet som kreves for tilbudet.
- Åpne kontoutskriften for å se om innskuddet faktisk er registrert.
- Sjekk at du skrev inn den riktige code bonus casinozer i kodefeltet før du bekreftet.
- Legg inn koden på nytt i innskuddsvinduet, ikke i en chat eller e-post.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for velkomsttilbudet.
- Kontroller at innskuddsbeløpet når opp til minimumsgrensen for bonusen.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til innskuddet er synlig i historikken før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden er lagt inn på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, og beløpet er ikke tilbake på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
- Banken eller betalingsmåten holder igjen beløpet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse hvis det står at kontoen ikke er verifisert.
- Sjekk at omsetningskravet for bonusen er fullført før uttaket behandles.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling.
- Logg inn på https://casinozercasino.co.no/ og se om uttaket har status som behandlet eller ventende.
- Ta kontakt med banken din for å høre om beløpet er holdt tilbake.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt sent på fredag.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontoen er verifisert og bonusvilkårene er oppfylt.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spillets hjul står stille, eller nettsiden viser en hvit skjerm på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og data.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En annonseblokkering stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt til et stabilt WiFi eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettsiden med en hard innlasting i nettleseren.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hjemmesiden.
Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Innskuddet er over maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Uttaket er under minstebeløpet som kreves.
- Daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Betalingsmåten har egne grenser.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd maksimum per transaksjon.
- Samle uttaket til ett beløp over minstegrensen.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til grensen nullstilles, og prøv igjen.
- Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis grensen gjelder metoden.
- Fullfør verifiseringen av kontoen for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som teller mot grensen.
- Prøv med et beløp som ligger trygt innenfor grensene.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og du har sjekket beløp, betalingsmåte og verifisering.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Feil eller manglende kode | Se kontoutskriften for innskuddet |
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Se etter melding om dokumentasjon |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller cache | Bytt nett og oppdater siden |
| Innskudd avvist | Beløpet er over grensen | Les meldingen om grensen |
| Uttak avvist | Beløpet er under minstegrensen | Sjekk minstebeløpet for uttak |
Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som fasit. Hvis innskuddet ikke vises i det hele tatt, må du først avklare med banken om betalingen er sendt. Når bonusen mangler, er det ofte koden som er problemet, ikke selve innskuddet. Ved ventende uttak er verifisering nesten alltid det som stopper behandlingen. For mobilproblemer er nettleserens lagrede data en vanlig synder. Hvis grensen gjelder, del opp eller samle beløpet slik at det passer innenfor grensene.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å skrive inn bonuskoden og kontrollere innskuddsbeløpet før du bekrefter, og å fullføre verifiseringen av kontoen før du ber om uttak.
