Betsson login, betting og bonus: løs problemer med kontoen

Får du en feilmelding om at du allerede har en konto, eller at innloggingsforespørselen ikke kan behandles, sammenlignet med casinoet du brukte før? Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du prøver å logge inn med feil opplysninger.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Du har fullført en innbetaling eller registrering, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins er lagt til.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Betsson betting-kravet er ikke oppfylt ennå, for eksempel at bonusen krever at du plasserer spill før den vises.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble lagt inn i riktig felt.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen før du forventet bonusen.
3. Se etter en egen kampanjekode i bonusvilkårene og legg den inn på nytt hvis feltet finnes.
4. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
5. Les hvilke spill som teller mot et eventuelt omsetningskrav, og om free spins først vises etter at du har spilt.
6. Kontroller at innskuddsmetoden din ikke er blant dem som er unntatt fra kampanjen.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Vent litt og oppdater siden, siden bonusen noen ganger vises først etter at systemet har behandlet innskuddet.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandlet eller ventende på kontoen, men pengene har ikke forlatt Betsson ennå.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Betssons uttaksforespørsel er sendt, men banken eller tjenesten din har ikke registrert den ennå.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Sjekk bonusoversikten for et omsetningskrav som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksmottakeren er den samme som du brukte da du satte inn penger.
5. Se etter e-poster eller varsler i kontoen om at saken er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen på uttaket har endret seg.
7. Ta vare på referansenummeret eller skjermbildet av uttaksforespørselen.
8. Vent til kontrollen er ferdig hvis det står at kontoen er under gjennomgang.

Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp det som etterspørres og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Mottakeren har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet du prøver å ta ut.

1. Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill for å se om du selv har satt en grense.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises på kontoen.
3. Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
5. Fjern en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
6. Prøv en annen mottaker for uttaket hvis grensen gjelder mottakeren.
7. Kontakt https://betssons.eu/ med beløpet og feilmeldingen hvis grensen ikke er noe du selv har satt.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen i innstillingene eller mener at den er satt feil.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke de riktige innloggingsopplysningene.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Skriv det nye passordet for hånd og aktiver store og små bokstaver som kreves.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
6. Logg inn via mobilens nettleser hvis du er usikker på om en lagret innlogging på enheten forstyrrer.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad viser en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. Bonusproblemer handler ofte om at du må legge inn en kode før innskuddet, ikke etterpå. Ventende uttak løses oftest ved at du laster opp dokumentasjonen som etterspørres. Grenser for innskudd og uttak kan være satt av deg selv, og de vises i innstillingene for ansvarlig spill. Innloggingsproblemer skyldes ofte autofyll i nettleseren, så skriv opplysningene manuelt. Hvis kontoen er låst, gir det ingen mening å prøve mange ganger til; vent og tilbakestill passordet.

Hold innloggings­opplysningene oppdatert og bruk samme mottaker for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.