Du trykker på «Send inn» for å bekrefte kontoen, men skjermen viser «Dokumentet ble avvist» og ingenting skjer videre. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.
KYC-verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Etter at du har lastet opp legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse, ser du at statusen fortsatt står som «til behandling» eller at du får en avvisning uten nærmere forklaring. Dette skjer ofte fordi bildene er tatt med blits, er beskåret, eller fordi opplysningene i profilen ikke samsvarer med dokumentet.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn.
- Navnet i profilen har skrivefeil eller mangler mellomnavn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Adressen på regningen stemmer ikke med den du oppgav.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i dagslys og legg dokumentet flatt på et bord.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen din.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
- Last opp dokumentene én gang, ikke flere ganger mens du venter.
- Velg riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen der det er mulig.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- For adressebekreftelse, bruk et dokument der adressen er tydelig trykt.
- Sjekk at du har sendt inn alle dokumentene som ble bedt om i samme sak.
casino Betovo har en egen side for verifisering der du ser hvilke dokumenter som fortsatt mangler. - Vent på svar før du sender inn nye bilder, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avvisning uten begrunnelse.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til kontoen
Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men saldoen viser ingen bonus og gratisspinnene er borte. Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, eller at koden var skrevet med feil tegn.
- Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet.
- Kampanjekoden inneholder stor/liten bokstav som ikke stemmer.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene krever at du åpner en bestemt spilltittel.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Finn kampanjesiden på nytt og kontroller den nøyaktige skrivemåten til koden.
- Skriv koden manuelt i stedet for å lime den inn.
- Gjør et nytt innskudd først etter at du har aktivert bonusen i vinduet.
- Bruk en betalingsmåte som er merket som kvalifiserende for tilbudet.
- Hvis du valgte feil, avbryt bonusen i oversikten og prøv igjen.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen spinnbeholder og ikke i hovedbalansen.
- Åpne det spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Har du hatt en tidligere velkomstbonus, kan du ikke få den på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet før du kontakter support.
- Skriv en kort melding med kampanjenavn, tidspunkt og skjermbildet vedlagt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at koden og innskuddet var riktig.
Innskuddet eller uttaket blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er satt for kontoen din, eller at du har flere uttak som til sammen treffer taket.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd dagens eller ukens samlede tak.
- Uttaket er større enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.
- Flere små uttak summerer seg til en grense.
- Kontoen har en personlig begrensning du selv har satt.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å overføre med den viste grensen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere transaksjoner på vei.
- Vent til neste periode hvis du har nådd et tak som nullstilles.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense i ansvarlighetsinnstillingene.
- Fjern en eventuell selvbegrensning bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Kontroller at saldoen er spillbar og ikke bundet i en aktiv bonus.
- Avbryt bonusen hvis du vil ta ut hele saldoen uten vilkår.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
- Noter ned feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
- Send meldingen til support med skjermbilde av avvisningen.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det som vises i profilen.
Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer typisk etter flere forsøk med feil passord, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er sperret av andre grunner som du ikke har fått beskjed om.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Betovo før.
- Logg inn på nytt i en frisk fane eller i et privat vindu.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagring hvis de dukker opp igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Bruker du telefonen, åpne nettleseren og skriv inn adressen manuelt.
- Har du aktivert to-trinns pålogging, sjekk at koden er gyldig og ikke utløpt.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis låsen ikke gir seg.
Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke slipper inn.
Den enkleste forebyggingen er å holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.
