Tieši tagad ekrānā redzat paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts vai ka izmaksa ir iesaldēta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga vai nederīga konta verifikācija.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat ziņojumu, ka verifikācija vēl nav pabeigta vai ka jūsu augšupielādētie dokumenti ir noraidīti.
- Nepareizs vai neskaidrs dokuments
- Dokuments ir beidzies
- Vārds uz konta un dokumenta nesakrīt
- Nav iesniegti visi nepieciešamie dokumenti
- Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs – personu apliecinošs dokuments, piemēram, pase vai ID karte, nedrīkst būt beidzies.
- Pārliecinieties, ka fotoattēls ir skaidrs, bez atspīduma un visi dati salasāmi.
- Pievienojiet abas puses, ja dokuments ir abpusējs.
- Dzīvesvietas apliecināšanai izmantojiet tikai pēdējo 3 mēnešu komunālo rēķinu vai bankas izrakstu.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā pilnībā sakrīt ar dokumentu.
- Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību vai citu oficiālu pierādījumu.
- Nekad neapgrieziet un neuzlabojiet dokumentu attēlu – tas tiks noraidīts.
- Pirms augšupielādes atsvaidziniet lapu, lai izvairītos no kļūdām.
- Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā.
- Pagaidiet līdz 48 stundām, kamēr tiek veikta pārbaude.
- Ja pēc 48 stundām nav atbildes, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta komanda lūgs jums atkārtoti nosūtīt dokumentus, ja tie bija noraidīti.
Ja neviena no darbībām nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu pa e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Jūs redzat tukšu ekrānu, lēnu ielādi vai kļūdas paziņojumu, mēģinot atvērt spēli savā mobilajā ierīcē.
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Interneta savienojums ir pārāk lēns vai nestabils
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna
- Vietne nav optimizēta konkrētai ierīcei
- Pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta uz jaunāko versiju.
- Izmantojiet tikai jaunākās Chrome, Safari vai Firefox versijas.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Restartējiet pārlūkprogrammu un atveriet vietni no jauna.
- Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi vai, ja izmantojat mobilos datus, pārbaudiet signāla stiprumu.
- Izslēdziet VPN vai starpniekserveri, jo tie var bloķēt ielādi.
- Ja izmantojat datu taupīšanas režīmu, to uz laiku izslēdziet.
- Aizveriet citas aplikācijas, kas patērē joslas platumu.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet atvērt citu spēli, lai redzētu, vai problēma ir tikai vienā spēlē.
- Atjauniniet ierīces operētājsistēmu.
- Ja iespējams, izmēģiniet citu ierīci, lai pārbaudītu, vai problēma ir ierīcē vai vietnē.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un pastāstiet, kurā ierīcē un pārlūkprogrammā rodas kļūda.
Ja neviena no darbībām nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu ierīces modeli un pārlūkprogrammas versiju.
Depozīts vai izmaksa ir noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka maksājums nevar tikt apstrādāts, jo ir pārsniegts limits vai maksājuma metode netiek atbalstīta.
- Depozīta limits ir sasniegts
- Izmaksas limits ir sasniegts
- Izmantotā maksājuma metode nav pieejama
- Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu
- Pārbaudiet savu depozīta limitu https://www.klondaika-lv.lv/ konta iestatījumos.
- Ja limits ir pārsniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai vai samaziniet summu.
- Izmantojiet citu maksājuma metodi, kas ir norādīta kā pieejama.
- Pārliecinieties, ka jūsu kontā ir pietiekami daudz naudas, ieskaitot iespējamās komisijas maksas.
- Ja izmaksa ir noraidīta, pārbaudiet, vai neesat sasniedzis minimālo izmaksas limitu.
- Ja veicat lielāku izmaksu, sadaliet to vairākās mazākās daļās.
- Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā maksājuma metode ir apstiprināta izmaksām.
- Ja nepieciešams, mainiet maksājuma metodi uz citu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai uzzinātu, kādi limiti ir jūsu kontā.
- Atbalsta dienests var palielināt limitu pēc papildu verifikācijas.
- Ja limits ir saistīts ar jūsu spēlētāja statusu, palieliniet aktivitāti, lai paaugstinātu līmeni.
Ja neviena no darbībām nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un jautājiet par konkrētajiem limitiem jūsu kontā.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksas statuss ir “apstrādē” jau vairākas stundas vai pat dienas, lai gan parasti tas notiek ātrāk.
- Izmaksa ir iesaldēta verifikācijas procesa dēļ
- Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu
- Izmantotā maksājuma metode ir lēna
- Nedēļas nogale vai svētku diena kavē apstrādi
- Pārbaudiet, vai jūsu konta verifikācija ir pilnībā pabeigta.
- Ja verifikācija nav pabeigta, pabeidziet to pēc iespējas ātrāk.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pietiekami daudz naudas izmaksai, ieskaitot iespējamās komisijas maksas.
- Ja izmaksa ir apstrādāta, bet nauda nav ienākusi, pārbaudiet savas maksājuma metodes darījumu vēsturi.
- Dažas maksājuma metodes, piemēram, bankas pārskaitījums, var aizņemt ilgāku laiku.
- Ja izmaksājat uz karti, pārliecinieties, ka karte ir derīga un nav beidzies termiņš.
- Nedēļas nogalēs un svētku dienās apstrāde var būt lēnāka.
- Pagaidiet līdz 72 stundām, pirms sākat uztraukties.
- Ja izmaksa ir apstrādāta vairāk nekā 3 darba dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienests var pārbaudīt, vai nav nepieciešami papildu dokumenti.
- Ja izmaksa tika noraidīta, uzziniet iemeslu un labojiet to.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu precīzu informāciju par apstrādes laiku.
Ja neviena no darbībām nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet izmaksas numuru.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no vairuma problēmu, ir pirms pirmā depozīta pabeigt konta verifikāciju un izmantot tikai stabilu interneta savienojumu.
