Nv casino: prijava, bonusi in težave na telefonu

Po neuspešni prijavi se na zaslonu prikaže sporočilo o zaklenjenem računu, čeprav je geslo pravilno. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih poskusov, ki so sprožili začasno blokado.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vnese uporabniško ime in geslo, nato pa namesto vstopa dobi obvestilo o napaki ali blokadi.

• Napačno geslo ali napačno uporabniško ime zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Ostanek prejšnje seje v brskalniku, ki ovira novo prijavo.
• Začasna motnja pri povezavi s strežnikom.
• Račun, ki je bil zaprt na lastno željo in ga je treba obnoviti.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali so velike črke pravilno vklopljene.
2. Vnesite geslo počasi in pazite na presledek na koncu.
3. Odprite brskalnik v načinu brez zgodovine in poskusite znova.
4. Počakajte, da se začasna blokada sprosti sama, in ne ponavljajte poskusov.
5. Izkoristite možnost ponastavitve gesla, če je na voljo ob prijavi.
6. Preverite, ali ste se prijavljali z e-pošto namesto z uporabniškim imenom ali obratno.
7. Zaprite vse zavihke nv casino in jih odprite na novo.
8. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
9. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
10. Ne ustvarjajte drugega računa, saj to težavo le podaljša.
11. Zapišite točno besedilo napake, da ga boste lahko posredovali.

Podporo pokličite, ko se blokada ne sprosti tudi po čakanju in ponastavitev gesla ne pomaga.

Potrditev identitete se ustavi ali dokument ni sprejet

Igralec naloži dokumente, vendar status ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali je posnet pod prevelikim kotom.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naložena je bila le ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite profil in preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom do zadnje črke.
2. Popravite morebitne razlike v profilu, preden pošljete dokument znova.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ni prepognjen čez pomembne podatke.
6. Posnemite obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
7. Shranite posnetek v pogosti obliki za slike, preden ga naložite.
8. Naložite dokument v razdelku za potrditev identitete, ne po e-pošti.
9. Pošljite le eno različico, saj več hkratnih pošiljk podaljša obravnavo.
10. Počakajte na odgovor in medtem ne nalagajte novih različic.
11. Preverite mapo z neželeno pošto, če je bil dokument zavrnjen brez razlage.
12. Dokumenta ne urejajte v programu za obdelavo slik, saj lahko to sproži sum.

Obrnite se na podporo, ko je dokument jasen in veljaven, status pa se kljub temu ne premakne.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali igra obstane sredi kroga.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika, poln starih podatkov.
• Preveč odprtih zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
• Star brskalnik, ki ne podpira strani.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.

1. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova se prijavite po čiščenju.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Izklopite varčevanje z baterijo za čas igranja.
8. Preizkusite igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
9. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem brez omejitev.
10. Znova naložite le igro, ki se ni odprla, namesto celotne strani.
11. Telefon med igranjem obrnite v ležeči način, če se postavitev ne prilagodi.

Stopite v stik s podporo, ko se ista igra ne odpre v nobenem brskalniku na telefonu.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso prispeli

Po vplačilu ali vnosu kode se stanje bonusa ne spremeni, v razdelku s prostimi vrtljaji pa ostane prazno. Nekateri igralci ob tem opazijo, da se ponudba pri https://nv-casinos.si/ prikaže šele po pravilni prijavi v račun.

• Koda je bila vnesena z napačno velikimi črkami ali s presledkom.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred vnosom kode.
• Ponudba velja le za prvo vplačilo na novem računu.
• Bonus je bil že izkoriščen v prejšnji seji.
• Vplačilo še ni potrjeno na strani ponudnika plačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo zabeleženo.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v namensko polje pred potrditvijo vplačila.
3. Vnesite kodo znova brez presledkov in s pravilnimi črkami.
4. Preverite razdelek s promocijami, ali je bonus že aktiven.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite to igro in poglejte števec vrtljajev v njej.
8. Počakajte, da ponudnik plačila potrdi transakcijo.
9. Ne vplačajte znova, dokler se stanje ne uskladi.
10. Zabeležite uro vplačila in kodo, ki ste jo uporabili.
11. Preverite, ali je račun nov ali je bil odprt že prej.

Pišite podpori, ko je vplačilo potrjeno, koda pravilna, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri prijavi je najpogosteje kriva tipkarska napaka, ne pa izgubljen račun. Blokada po več poskusih se sprosti sama, zato ponavljanje le podaljša čakanje. Pri dokumentih je odločilna kakovost posnetka, ne število pošiljanj. Na telefonu težave najpogosteje reši čiščenje predpomnilnika ali menjava omrežja. Pri bonusu je treba kodo vnesti pred potrditvijo vplačila. Če noben korak ne pomaga, podpori pošljite opis simptoma in uro dogodka.

Pred vsako prijavo zaprite stare zavihke in se prepričajte, da ste v pravem računu, saj s tem preprečite večino napak hkrati.