Klondaika Latvija: kā novērst ielādes, izmaksas un piekļuves problēmas

Ja pēdējā spēles sesijā aizvērāt pārlūku, pirms lapa bija pilnībā ielādējusies, nākamajā reizē varat redzēt tukšu ekrānu vai mūžīgu ielādes riņķi. Visbiežākais iemesls tam ir novecojusi kešatmiņa vai nestabila interneta savienojums.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Telefonā vietne var parādīties daļēji vai spēles var neatsākties pēc pogas nospiešanas. Iespējamie cēloņi ir šādi:

• Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar vecām failu versijām.
• Interneta savienojums ir lēns vai pārtraukts.
• Pārlūks ir novecojis un neatbalsta vietnes funkcijas.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē skriptus.
• Vietne tiek atvērta citā pārlūkā, nevis tajā, kurā sākāt sesiju.

Rīkojieties šādi:

1. Aizveriet visas atvērtās cilnes ar spēli.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudiet, vai telefons ir savienots ar stabilu Wi-Fi vai mobilo datu tīklu.
4. Atveriet pārlūku no jauna un ielādējiet vietni.
5. Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.
6. Pārliecinieties, ka pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
7. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
8. Pārslēdzieties atpakaļ uz oriģinālo pārlūku, ja sākāt sesiju tajā.
9. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
10. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
11. Mēģiniet ielādēt spēli bez papildu cilnēm.
12. Ja problēma saglabājas, pierakstiet laiku un spēles nosaukumu.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens solis nelīdzēja.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat izmēģinājis visus soļus un spēle joprojām neielādējas.

Izmaksas gaida apstiprinājumu

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas lietotājs redz statusu “gaida” ilgāk, nekā gaidīts. Iespējamie cēloņi:

• Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Nepieciešams papildu dokumentu apstiprinājums.
• Izmaksa tiek veikta uz citu maksājuma veidu, nekā tika veikts depozīts.
• Sistēmā ir pagaidu tehniska aizķeršanās.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet sava konta pārbaudes statusu. Ja tas nav apstiprināts, https://klondaika.eu.com lūgs iesniegt dokumentus.
2. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
3. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
4. Ja nepieciešams, augšupielādējiet dokumentus vēlreiz.
5. Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbilst depozīta metodei.
6. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma statusu.
7. Ja statuss nemainās, pagaidiet vēl nedaudz un pārbaudiet vēlreiz.
8. Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
9. Ja esat saņēmis papildu pieprasījumu, izpildiet to.
10. Pārliecinieties, ka jūsu konta dati ir aktuāli.
11. Ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu darbību veikšanas, sazinieties ar atbalstu.

Vērsieties pie atbalsta, ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu darbību veikšanas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem konts var tikt īslaicīgi bloķēts. Iespējamie cēloņi:

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock vai nepareiza tastatūras valoda.
• Pieteikšanās ar novecojušu saiti vai saglabātu paroli.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Konta bloķēšana drošības nolūkos.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
3. Ja nepieciešams, izmantojiet paroles atjaunošanas funkciju.
4. Pārbaudiet, vai lietojat aktuālo pieteikšanās lapu.
5. Nelietojiet vecas grāmatzīmes.
6. Ja esat aizmirsis paroli, sekojiet norādēm e-pastā.
7. Pēc paroles atjaunošanas mēģiniet pieteikties vēlreiz.
8. Ja konts joprojām ir bloķēts, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
9. Pārbaudiet, vai e-pastā nav saņemts paziņojums par bloķēšanu.
10. Ja saņēmāt paziņojumu, izpildiet tajā norādīto darbību.
11. Pārliecinieties, ka lietojat to pašu pārlūku, kurā reģistrējāties.
12. Ja nepieciešams, izmēģiniet citu pārlūku.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts.

Vērsieties pie atbalsta, ja konts joprojām ir bloķēts pēc visiem mēģinājumiem.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Veicot maksājumu, parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iespējamie cēloņi:

• Darījuma summa pārsniedz jūsu konta limitu.
• Limits ir noteikts jūsu konta līmenim.
• Mēneša laikā esat sasniedzis maksimālo darījumu skaitu.
• Maksājuma metodei ir noteikts savs limits.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļā “Mans konts”.
2. Samaziniet darījuma summu līdz atļautajai.
3. Ja limits ir sasniegts, pagaidiet līdz nākamajam periodam.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
5. Ja nepieciešams, izvēlieties citu maksājuma metodi.
6. Pārliecinieties, ka neveicat vairākus darījumus īsā laikā.
7. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis izmaksas limitu.
8. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā pārbaudīts.
9. Ja limits ir mainīts, pārbaudiet jauno limitu.
10. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalstu, lai precizētu limitu.
11. Veiciet darījumu atkārtoti ar atļauto summu.

Vērsieties pie atbalsta, ja neesat pārliecināts par sava konta limitu.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais solis.

Pirms sazināšanās ar atbalstu vienmēr pierakstiet problēmas laiku un aprakstu. Pārbaudiet, vai lietojat aktuālo pārlūka versiju. Ja spēlējat telefonā, izmantojiet pārlūku, nevis lietotni. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar savu lietotājvārdu. Ja saņēmāt bonusu, pārbaudiet tā nosacījumus pirms izmaksas. Konta pārbaude ir svarīga, lai izvairītos no kavējumiem.

Vienkāršākais preventīvais pasākums ir regulāri notīrīt pārlūka kešatmiņu un pārbaudīt konta pārbaudes statusu pirms izmaksas pieprasīšanas.