bwin1.gr: προβλήματα με κατάθεση, σύνδεση και KYC

Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγεις το κινητό και βλέπεις ένα μήνυμα σφάλματος αντί για το παιχνίδι. Τις περισσότερες φορές φταίει η σύνδεση δικτύου ή ένα παλιό αρχείο του browser που έχει μείνει στη συσκευή.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις τη χρέωση στο τραπεζικό σου ιστορικό, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού στο bwin1.gr μένει ίδιο. Πριν ανησυχήσεις, έλεγξε τι συμβαίνει στο ενδιάμεσο.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά, αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα του καζίνο.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό παιχνιδιού που δεν είναι το κύριο πορτοφόλι σου.
• Το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με το όνομα του προφίλ σου.
• Το ποσό ξεπερνά το όριο που επιτρέπεται για μία κίνηση.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που παγώνει τις καταθέσεις.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζάς σου και βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
2. Σύγκρινε το ποσό με αυτό που πίστευες ότι κατέθεσες, γιατί ένα λάθος ψηφίο αλλάζει το αποτέλεσμα.
3. Μπες στο προφίλ σου και δες αν υπάρχει κάποια ειδοποίηση για εκκρεμή κατάθεση.
4. Έλεγξε αν το ποσό βρίσκεται σε άλλο πορτοφόλι, όπως στο πορτοφόλι για το bwin poker αντί για το καζίνο.
5. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ακριβώς το ίδιο με το όνομα του προφίλ σου.
6. Δες αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου, κάτι που μπλοκάρει την πίστωση.
7. Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου, γιατί η προβολή μπορεί να έχει μείνει παλιά.
8. Κλείσε και άνοιξε ξανά τη συνεδρία σου, ώστε να φορτώσει καθαρή κατάσταση λογαριασμού.
9. Αν έχεις κάνει πολλές κινήσεις μαζεμένες, δες αν κάποια από αυτές εμφανίζεται διπλή.
10. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
11. Αν έχεις εκκρεμή έλεγχο ταυτότητας, ολοκλήρωσέ τον πρώτα, γιατί χωρίς αυτόν η κατάθεση μένει σε αναμονή.
12. Περίμενε να περάσει η περίοδος που δηλώνει το καζίνο για την πίστωση και μετά ξαναέλεγξε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την περίοδο αναμονής που ορίζει το καζίνο, έχοντας μαζί σου το αποδεικτικό.

Τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στον browser του κινητού

Πατάς σε ένα παιχνίδι και η οθόνη μένει στο φόρτωμα ή δείχνει μισοσβησμένα γραφικά. Σχεδόν πάντα υπάρχει θέμα με τα δεδομένα ή με την προσωρινή μνήμη του browser, όχι με τον λογαριασμό σου.

• Το δίκτυο κινητής είναι αδύναμο ή αλλάζει συνεχώς μεταξύ σημείων.
• Η προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser έχουν συσσωρευτεί.
• Μια παλιά καρτέλα παραμένει ανοιχτή και κρατά τη συνεδρία.
• Ο browser είναι παλιάς έκδοσης και δεν υποστηρίζει τα στοιχεία του παιχνιδιού.
• Υπάρχει ενεργό φίλτρο ή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων που κόβει το περιεχόμενο.

1. Άνοιξε ξανά το παιχνίδι από καθαρή καρτέλα, ώστε να μη μεταφέρεται παλιά κατάσταση.
2. Άλλαξε από δεδομένα κινητής σε Wi-Fi και δες αν το φόρτωμα προχωρά.
3. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί ανανέωσης.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
5. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες που έχουν ανοιχτό το bwin1.gr/, γιατί πολλές συνεδρίες μπερδεύονται.
6. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση που προσφέρει το κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου σου.
7. Δοκίμασε άλλον browser, για να ξεχωρίσεις αν το πρόβλημα είναι της συσκευής ή της σελίδας.
8. Απενεργοποίησε για λίγο την εξοικονόμηση δεδομένων και τα φίλτρα περιεχομένου.
9. Άφησε ελεύθερο χώρο στη μνήμη του τηλεφώνου, γιατί τα γραφικά των παιχνιδιών χρειάζονται πόρους.
10. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής, ώστε να κλείσουν κρυφές διεργασίες.
11. Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι σε οριζόντια θέση οθόνης, καθώς κάποια φορτώνουν καλύτερα έτσι.
12. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκίμασε ένα άλλο για να επιβεβαιώσεις ότι η πλατφόρμα λειτουργεί.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο σφάλμα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς browsers και σε δύο διαφορετικά δίκτυα, γράφοντας ποιο παιχνίδι και ποια ώρα απέτυχε.

Η σύνδεση αποτυγχάνει ή ο λογαριασμός κλειδώνει

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Συνήθως πρόκειται για λάθος κωδικό που επαναλήφθηκε ή για παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στη συσκευή.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε με λάθος πεζά ή κεφαλαία.
• Ο browser συμπληρώνει αυτόματα παλιό κωδικό.
• Έγιναν πολλές λανθασμένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Υπάρχει ενεργή σύνδεση σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική γραφή από αυτή της εγγραφής.

1. Γράψε τον κωδικό με το χέρι αντί να αφήσεις τον browser να τον συμπληρώσει.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
3. Δοκίμασε τη διεύθυνση email ακριβώς όπως τη δήλωσες στην εγγραφή.
4. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και τις άλλες συσκευές που είναι συνδεδεμένες στον ίδιο λογαριασμό.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, αν θυμάσαι το email του προφίλ.
6. Άνοιξε το email ανάκτησης από την ίδια συσκευή, για να μη χαθεί ο σύνδεσμος.
7. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
8. Αν έχεις ενεργή επιβεβαίωση δύο βημάτων, βεβαιώσου ότι ο κωδικός φτάνει στην τρέχουσα συσκευή.
9. Περίμενε να περάσει το διάστημα κλειδώματος και μετά δοκίμασε ξανά μία φορά.
10. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα προσπάθειες, γιατί παρατείνεις το κλείδωμα.
11. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται στην οθόνη.
12. Δοκίμασε σύνδεση από άλλο browser, για να αποκλείσεις αποθηκευμένα στοιχεία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά το διάστημα αναμονής ή όταν δεν λαμβάνεις το email ανάκτησης, δίνοντας το όνομα χρήστη και το email του προφίλ.

Ο έλεγχος ταυτότητας KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ανεβάζεις τα έγγραφα και η κατάσταση μένει στην αναμονή ή επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα είναι η ποιότητα της φωτογραφίας ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους.

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή φαίνεται μόνο η μία πλευρά του.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από το όνομα του προφίλ.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.
• Το αρχείο ανέβηκε σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια επιφάνεια με φυσικό φως.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
3. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά, αν το έγγραφο έχει δύο όψεις.
4. Έλεγξε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ την ημέρα της υποβολής.
5. Σύγκρινε ορθογραφία ονόματος και επωνύμου με το προφίλ σου και διόρθωσε τυχόν διαφορά.
6. Για το αποδεικτικό κατοικίας, χρησιμοποίησε έγγραφο που δείχνει καθαρά το όνομά σου και τη διεύθυνση.
7. Ανέβασε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF, χωρίς περίεργους χαρακτήρες στο όνομα αρχείου.
8. Σβήσε παλιές απορριφθείσες υποβολές και ανέβασε νέες, καθαρές εκδοχές.
9. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο σημεία του εγγράφου που ζητούνται.
10. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
11. Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που υπέβαλες, για να τα έχεις διαθέσιμα σε επόμενη επικοινωνία.
12. Αν το προφίλ έχει παλιά διεύθυνση, ενημέρωσέ την πριν από νέα υποβολή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από νέα καθαρή υποβολή, ζητώντας συγκεκριμένα ποιο σημείο του εγγράφου δεν γίνεται δεκτό.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει το πρώτο πράγμα που ελέγχεις για κάθε πρόβλημα.

Ξεκίνα πάντα από τον πρώτο έλεγχο της γραμμής που ταιριάζει στην περίπτωσή σου. Αν η κατάθεση λείπει, το τραπεζικό ιστορικό δείχνει αν η κίνηση ολοκληρώθηκε. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, η καθαρή καρτέλα ξεχωρίζει το πρόβλημα του browser από αυτό του δικτύου. Στη σύνδεση, η χειροκίνητη πληκτρολόγηση εξαλείφει τα λάθη της αυτόματης συμπλήρωσης. Το κλείσιμο άλλων συνεδριών λύνει τα κλειδώματα που προκαλούνται από διπλή σύνδεση. Στον έλεγχο ταυτότητας, η καθαρή φωτογραφία και το ίδιο όνομα παντού είναι το κύριο σημείο. Όταν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει τίποτα, προχώρα στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας.

Κράτα τα στοιχεία του προφίλ σου ίδια παντού, με το ίδιο όνομα και την ίδια διεύθυνση σε έγγραφα και λογαριασμούς, και οι περισσότερες καθυστερήσεις θα αποφευχθούν.