Du åpner nettleseren på telefonen i lunsjpausen og vil ta en rask titt på kontoen, men siden blir stående halvferdig eller Mr Pacho login godtar ikke passordet. Det vanligste er at nettleseren har gamle data, at forbindelsen er ustabil eller at et innskudd eller uttak fortsatt ligger til behandling.
Nettstedet laster ikke på telefonen
Spilleren ser en side som stopper halvveis, knapper som ikke svarer eller spill som ikke åpner seg.
- Nettleseren har lagret gamle filer fra et tidligere besøk.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett når du beveger deg.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og klarer ikke dagens nettsider.
- Last siden på nytt med en gang, uten å bytte fane underveis.
- Slå av Wi-Fi og prøv mobilnettet, eller motsatt vei.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettleseren.
- Åpne Mr Pacho app i en privat fane for å se om problemet er knyttet til dine lagrede data.
- Skru av blokkering av nettsteder og annonser for siden.
- Lukk andre faner og tunge programmer som bruker minne.
- Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innloggingen avvises eller kontoen låses
Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Feil skrivemåte i e-postadressen eller passordet.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Kontoen er midlertidig sperret etter gjentatte feilforsøk.
- Passordet er glemt eller nylig endret.
- Telefonen har tastaturspråk som gir feil tegn.
- Skriv e-postadressen for hånd og sjekk at det ikke har kommet et mellomrom.
- Slå av autofyll og skriv passordet tegn for tegn.
- Vis passordet med øyeikonet før du sender, så du ser hva som faktisk står.
- Bytt til engelsk tastatur hvis passordet inneholder tegn som er vanskelige å finne.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen med riktige opplysninger.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som kommer på e-post.
- Logg inn på nytt i en privat fane der ingen gamle økter ligger lagret.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet.
Uttaket blir stående som behandles
Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet verken er trukket eller utbetalt, men står som under behandling.
- Kontoen mangler en bekreftelse på identitet eller adresse.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig behandlet.
- Bonusvilkår gjør at midlene må spilles gjennom først.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Send dokumentene som etterspørres, med tydelig navn og adresse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
- Kontroller at utbetalingsmottakeren står i ditt eget navn.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Se etter meldinger på kontoen, ikke bare i e-post.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket ble registrert.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentene og ventet en rimelig tid.
Innskuddet er borte fra banken, men ikke på saldoen
Spilleren ser pengene forlatt bankkontoen, men casino-saldoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Beløpet ligger som reservert hos banken og er ikke trukket.
- Innskuddet gikk til feil konto eller er skrevet med feil beløp.
- En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake til kontoen er bekreftet.
- Last kontoen på nytt etter et par minutter, uten å gjenta innskuddet.
- Se i kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Finn referansen i banken og sammenlign den med innskuddet på kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Mr Pacho.
- Send et nytt innskudd bare hvis det første er avvist i banken.
- Legg ved referansenummeret når du tar kontakt, så saken kan spores.
- Følg med på kontosiden for en eventuell bekreftelse som mangler.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper, før du kontakter support.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Gamle data i nettleseren | Privat fane og annet nett |
| Login avvises | Autofyll med gammelt passord | Skriv opplysningene for hånd |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Glemt passord-funksjonen |
| Uttak henger | Manglende dokumentasjon | Åpne forespørsler på kontoen |
| Innskudd mangler | Reservert beløp i banken | Kontoutskrift og referanse |
De fleste sakene løses ved å se på rekkefølgen: først nettleseren, deretter kontoen og til slutt betalingen. En side som ikke laster, gir ofte inntrykk av at innloggingen feiler, selv om problemet bare er gamle filer. Sperret konto etter feilforsøk skyldes nesten alltid at autofyll sender et passord du har byttet bort. Uttak som henger, henger ofte sammen med dokumentasjon du ikke har sendt ennå. Innskudd som mangler på saldoen, kan være reservert i banken og aldri trukket. Ta skjermbilde av det du ser, før du prøver på nytt, så har du bevis hvis saken må løftes videre.
Bruk alltid en privat fane og skriv innloggingsopplysningene for hånd når du spiller på telefonen, så unngår du de fleste av disse problemene.
