Die letzte Bonusrunde endete mit einer Fehlermeldung, und Ihr Guthaben blieb bei null. Meist lag das an einer abgelehnten Einzahlung oder einer unvollständigen Verifizierung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Sie sehen den Hinweis „Transaktion nicht möglich“ und die Option zur Zahlung verschwindet. Häufige Ursachen dafür sind:
- Der gewählte Betrag überschreitet das Tageslimit.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Kartendaten sind abgelaufen oder falsch eingegeben.
- Der Bonuscode ist auf eine Mindesteinzahlung begrenzt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie auf den genauen Fehlercode.
- Wählen Sie einen Betrag unterhalb des Limits.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste gesperrt ist.
- Aktualisieren Sie Ihre Kartendaten im Kassenbereich.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Identität bereits bestätigt ist.
- Versuchen Sie die Einzahlung erneut mit dem aktiven Bonuscode.
- Kontaktieren Sie den Support, falls der Fehler nach zwei Versuchen bleibt.
- Bitten Sie um eine manuelle Überprüfung der Transaktion.
- Erfragen Sie, ob ein alternatives Zahlungslimit angewendet wird.
- Notieren Sie sich die Referenznummer für den Fall einer späteren Klärung.
Wenn alle Schritte keine Änderung bringen, melden Sie sich beim Kundendienst mit der Fehlermeldung und der Referenznummer.
Identitätsprüfung bleibt bei Wiederholung hängen
Der Status „Dokument wird geprüft“ bleibt seit Tagen unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei überschreitet das erlaubte Format oder die Größe.
- Zwei Dokumente zeigen unterschiedliche Adressen.
So beheben Sie das Problem:
- Machen Sie neue Fotos bei Tageslicht ohne Blitz.
- Überprüfen Sie, ob alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Laden Sie jede Datei einzeln in den empfohlenen Formaten hoch.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Konto mit dem Ausweis.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, falls gefordert.
- Löschen Sie alte Dateien vor dem erneuten Versand.
- Starten Sie die KYC-Prüfung im Kassenbereich neu.
- Nutzen Sie die Hilfe von Yukon Gold Casino Bonus, um den Status nach jeder Einreichung zu prüfen.
- Warten Sie nach der letzten Änderung einen Werktag.
Für den Support ist die Referenznummer Ihrer letzten Einreichung hilfreich, falls die Prüfung weiterhin blockiert.
Geld vom Konto abgebucht, aber kein Guthaben angezeigt
Die Bank zeigt die Abbuchung, Ihr Spielerkonto zeigt aber keinen Eingang. Häufige Gründe dafür:
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde storniert, das Geld ist auf dem Rückweg.
- Der gewählte Bonuscode erforderte einen anderen Betrag.
- Die Transaktion wurde vom System als verdächtig markiert.
- Ein technischer Fehler verhinderte die Gutschrift.
So finden Sie heraus, was passiert ist:
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie auf den Status „Ausstehend“.
- Warten Sie, bis die Bank den Vorgang abschließt.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit Ihrer Bonusauswahl.
- Starten Sie das Casino im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob eine zweite Einzahlung versehentlich gestartet wurde.
- Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit der Abbuchung.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Referenznummer der Bank.
- Fragen Sie, ob eine manuelle Gutschrift erforderlich ist.
- Fordern Sie eine Bestätigung an, falls die Stornierung beantragt wurde.
- Bewahren Sie den Kontoauszug auf, bis die Einzahlung sichtbar ist.
Wenn nach der Bearbeitung durch die Bank keine Gutschrift erfolgt, ist der Support der richtige Ansprechpartner.
Ein nützlicher Tipp: Nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode und denselben Bonuscode für die erste Einzahlung, dann vermeiden Sie die häufigsten Anzeigefehler.
