Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå vises velkomstbonusen som «ikke aktivert» i kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at bonuskoden eller de første spillene ikke er registrert slik systemet krever.
Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert
Du ser at bonusen mangler på kontoen, eller at free spins ikke dukker opp i spillet. Sjekk følgende punkter før du kontakter support.
- Du har ikke fullført e-postbekreftelsen eller telefonbekreftelsen.
- Bonusen er reservert for spill på bestemte spilleautomater eller 888 casino roulette, men du spilte noe annet.
- Du satte inn penger med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos 888casino tidligere.
- Du brukte en bonuskode som er utløpt eller skrevet feil.
Følg disse stegene for å få oversikt:
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som «ventende» eller «avvist».
- Bekreft e-posten på nytt hvis du aldri fullførte den.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til bonusoversikten og les hvilke spill som teller mot bonusen.
- Spill 888 casino roulette eller en av de angitte automatene i stedet for andre spill.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Skriv bonuskoden på nytt med store og små bokstaver slik den ble gitt.
- Vent til bonusen er behandlet, og oppdater siden.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og kontoutskriften før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post, spilt riktig spill og sjekket innskuddsmetoden.
Identitetsverifisering har stoppet eller dokumentene avvises
Du ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke utbetalt gevinster. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Dokumentet viser en annen fødselsdato enn den du oppga.
Gjør dette for å komme videre:
- Åpne profilen din og se hvilken KYC-status som vises.
- Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Pass på at ingen hjørner eller tekst er skjult.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Skriv navnet ditt nøyaktig som på legitimasjonen.
- Last opp adressebevis som viser samme adresse som i profilen.
- Vent på ny vurdering, og ikke last opp samme fil flere ganger.
- Hos https://www.888casino-no.com/ kan du sjekke KYC-statusen på nytt etter at du har lastet opp dokumentene.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger selv om de er tydelige og navnet stemmer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket.
- Du bruker en gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skript.
- Du har mange faner åpne, og minnet er fullt.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
Prøv disse stegene:
- Oppdater nettleseren du bruker på telefonen.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Slå av annonseblokkere for 888 casino mobile.
- Lukk alle faner og åpne bare ett spill om gangen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele 888 casino online.
- Test i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og du har prøvd både wifi og mobildata.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte tastefeil eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Du har prøvd å logge inn mange ganger på rad.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
Følg disse stegene:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis det er tilgjengelig.
- Skriv ned passordet slik at du ikke gjentar feilen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | E-post ikke bekreftet | Kontosiden for bonusstatus |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nytt bilde i godt lys |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nettverk | Bytt til wifi |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Free spins mangler | Feil spill valgt | Åpne spillet som spinene gjelder |
For bonusproblemer er e-postbekreftelsen det første du bør sjekke, fordi den stopper hele bonusen. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde løser ofte saken. På mobil er nettverksbytte det enkleste første steget. Innloggingsproblemer løses oftest med passordtilbakestilling. Free spins krever at du åpner riktig spill, ellers telles de ikke. Noter hva du har prøvd, slik at support får riktig informasjon med en gang.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre e-postbekreftelsen og KYC med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.
