U tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft leeg of draait eindeloos, terwijl de pagina eerder wel werkte. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding, niet door een stored account.
Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft wit, het laadwiel stopt niet of een spel sluit direct na het openen. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
- Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor het geheugen vol raakt.
Volg deze stappen in volgorde:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een vers tabblad.
- Wis cache en cookies van uw browser.
- Herstart de telefoon, zodat vastgelopen processen stoppen.
- Schakel van wif naar mobiel internet of andersom.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld een die standaard op het toestel staat.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Zet het toestel in de staande stand en houd het scherm aan tijdens het laden.
- Controleer of het toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Speel via de mobiele browser op https://30bet.in.net in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
- Test of andere websites wel normaal laden, om een netwerkstoring uit te sluiten.
- Probeer het op een ander toestel of netwerk om te zien of het probleem daar ook optreedt.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere toestellen en netwerken terugkomt, ook na het wissen van de cache.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
U krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat het account tijdelijk op slot zit. Vaak ligt een van deze oorzaken eraan ten grondslag:
- Het wachtwoord bevat een typefout of een verkeerde hoofdletter.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet precies hetzelfde als bij de registratie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
- De inlogpagina is verouderd in de browsercache.
Zo komt u er weer in:
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer of caps lock niet aan staat.
- Gebruik exact hetzelfde e-mailadres als bij de aanmelding.
- Wis de cache van de browser en herlaad de inlogpagina.
- Wacht even voordat u het opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen reset.
- Probeer het in een ander tabblad of een andere browser.
- Gebruik de hersteloptie voor een vergeten wachtwoord als u die ziet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Vul bij een eventuele tweede stap de code in die u ontvangt.
- Log uit op andere toestellen waar u nog ingelogd staat.
- Controleer of uw e-mailinbox vol is, zodat herstelberichten aankomen.
- Probeer na enige tijd opnieuw als de vergrendeling nog actief is.
- Vraag hulp via het contactformulier als de hersteloptie geen bericht oplevert.
Schakel support in zodra u zeker weet dat uw gegevens kloppen maar de toegang toch geblokkeerd blijft.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van de verificatie blijft op in behandeling staan of een document wordt zonder duidelijke uitleg geweigerd. Deze oorzaken spelen vaak mee:
- De foto is onscherp, donker of heeft een hinderlijke reflectie.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een los bestand geüpload in een formaat dat niet wordt gelezen.
Zo brengt u de controle in beweging:
- Leg uw document op een effen, goed verlichte ondergrond.
- Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat u verstuurt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met uw accountgegevens.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload het gevraagde documenttype en geen ander bewijs.
- Stuur één bestand per keer, in een gangbaar formaat.
- Herhaal de upload als de status na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
- Maak bij een selfie een foto zonder hoofddeksel of zonnebril.
- Zorg dat uw gezicht volledig en recht in beeld staat.
- Wacht met een nieuwe storting tot de verificatie is afgerond.
- Bewaar kopieën van wat u heeft ingestuurd, zodat u erop kunt terugvallen.
- Dien geen dubbel verzoek in, want dat vertraagt de beoordeling juist.
Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat u hoort wat er precies misgaat.
Storting is van de bank af maar staat niet op de balans
U ziet het bedrag van uw rekening afgaan, maar het saldo in het account blijft gelijk. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- De betaling is nog onderweg en nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- Er is een bedrag gekozen dat buiten de toegestane grenzen valt.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De transactie is afgebroken en wordt automatisch teruggeboekt.
Doe dit voordat u opnieuw stort:
- Sluit de bankapplicatie en open deze opnieuw om de transactie te controleren.
- Controleer of de betaling de status voltooid heeft en niet in behandeling staat.
- Herlaad de pagina van uw account en log opnieuw in.
- Vergelijk het bedrag op uw bankafschrift met wat u heeft ingevuld.
- Controleer of u vanaf een rekening op eigen naam heeft betaald.
- Kijk of het bedrag binnen de grenzen van de gekozen methode past.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Zoek de transactie op in uw accountgeschiedenis.
- Neem contact op als het bedrag na verloop van tijd nog ontbreekt.
- Stuur de schermafbeelding mee met uw melding.
- Stort niet opnieuw voordat u antwoord heeft gekregen.
Schakel support in zodra de bank de betaling als voltooid toont maar het saldo in uw account niet meebeweegt.
Houd uw browser up-to-date en rond verificatie af voordat u gaat storten; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.
