Du skrev inn passordet med en liten feil, og i stedet for å komme til spillet fikk du en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det som er registrert.
Slik løser du avviste innskudd og uttak
Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av limitene dine.
- Du har nådd en limit for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har valgt en metode som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
- Finn ut om du har nådd en daglig eller ukentlig limit.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig la inn.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Vent til limiten nullstilles hvis du har nådd taket.
- Kontroller at du ikke har flere transaksjoner som venter på behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om feilen vedvarer.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter en stund.
- Hvis du har satt inn mye nylig, kan du ha nådd en grense for hvor mye som kan spilles for.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Pass på at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen din.
- Kontakt support hvis du mener at en limit er satt feil eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Når identitetsbekreftelsen (KYC) ikke blir godkjent
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Dokumentene er uklare eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med blits eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Ta nye bilder av dokumentene i god belysning og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp bilder i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet du registrerte.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp et gyldig førerkort, pass eller nasjonalt ID-kort.
- For adressebekreftelse, bruk en regning eller et offisielt brev som viser navn og adresse.
- Fjern eventuelle passord eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Last opp dokumentene på nytt via profilen din.
- Vent på at saken blir behandlet før du sender inn flere ganger.
- Hvis du spiller på Ice online casino, kan du kontakte https://icecasino-no.org sin support for å få hjelp med KYC-saken.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter support.
- Forklar kort hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding eller fått avslag uten begrunnelse.
Innskuddet er borte fra banken men ikke synlig hos Ice Casino
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Ice Casino er uendret.
- Transaksjonen er fortsatt til behandling i banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som bruker lengre tid på å overføre.
- Du har satt inn til en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
- Hvis du brukte et kort, kan det hende at beløpet er reservert, ikke trukket.
- Vent til reservasjonen forsvinner eller blir en faktisk transaksjon.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det kommer gjennom.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsidentifikator.
- Hvis du brukte en tredjeparts tjeneste, sjekk at overføringen ble fullført.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken din.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Ice Casino.
- Send begge skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
- Oppgi dato, beløp og metode for innskuddet.
- Følg med på svar fra support og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen har stått som «ventende» i lengre tid enn du hadde regnet med.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Du har nylig satt inn med en metode som krever ekstra kontroll.
- Det er mange uttak som behandles samtidig.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at noe mangler.
- Logg inn og se om KYC-statusen din er fullført.
- Hvis KYC ikke er fullført, last opp dokumentene som mangler.
- Se om du har en bonus som er aktiv og som blokkerer uttak.
- Vent på at bonusen blir fullført eller avsluttet.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om uttaket er registrert.
- Hvis du nettopp har satt inn, kan uttaket bli forsinket til innskuddet er bekreftet.
- Prøv å avbryte uttaket og be om det på nytt hvis det er mulig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Hvis du har ventet lenge, ta kontakt med support.
- Oppgi uttaks-ID eller tidspunkt for når du ba om uttaket.
- Forklar om du har fullført KYC og om du har en aktiv bonus.
- Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
En fast rutine før hver økt er å sjekke at kontoopplysningene stemmer, at dokumentene er gyldige, og at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak – det fjerner de fleste hindringene før de oppstår.
