Reševanje težav pri Admiral SI: izplačila, bonusi, KYC in prijava

Pri Admiral SI opazite, da se igralni račun obnaša drugače kot pri prejšnjem igralniškem mestu: izplačilo čaka dlje, dobropis se ne prikaže ali prijava ne uspe. Najpogostejši vzrok je nepopolno izpolnjen profil ali nepotrjena identiteta.

Zakaj izplačilo pri Admiral SI čaka dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite status izplačila v stanju obdelave in znesek še ni na vašem računu. Vzroki so lahko:

• Nepreverjeni osebni podatki na profilu.
• Neizpolnjena dokumentacija za identifikacijo.
• Plačilna metoda, ki ne ustreza tisti za polog.
• Zaporedna izplačila, ki presegajo dnevno omejitev.
• Tehnična napaka v procesorju plačil.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali so v profilu vsi podatki točni in popolni.
2. Oglejte si, ali zahteva po dodatnih dokumentih ni prikazana v zavihku z obvestili.
3. Preverite, ali je izplačilo poslano na isti način, kot ste vplačali.
4. Razdelite večje izplačilo na manjše zneske, če je omejitev na dan.
5. Posodobite brskalnik ali poskusite z drugim brskalnikom.
6. Počakajte en delovni dan, preden ukrepate naprej.
7. Preverite e-pošto za morebitna sporočila o statusu.
8. Preverite, ali je način plačila še vedno veljaven in ni potekel.
9. Preverite, ali so vneseni podatki o bančnem računu pravilni.
10. Preverite, ali niste slučajno izbrali možnosti počasnejše obdelave.
11. Preverite, ali imate dovolj sredstev za morebitne stroške.
12. Preverite, ali niste prejeli obvestila o zavrnitvi.
13. Preverite, ali se status izplačila spremeni po nekaj urah.
14. Preverite, ali je vaš račun povezan s pravilno valuto.
15. Preverite, ali niste odprli več računov, kar podaljša postopek.
16. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo admiral-si.com z opisom težave in številko izplačila.

Podporo kontaktirajte šele po 48 urah, če se status ne spremeni.

Zakaj dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu vidite, da bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji manjkajo na računu. Vzroki so lahko:

• Polog ni izpolnil pogojev za aktivacijo bonusa.
• Uporabljen je bil promo koda, ki ni veljavna.
• Bonus je bil že prej izkoriščen na drugem računu.
• Igra, ki jo igrate, ne šteje k izpolnitvi pogojev.
• Napaka pri samodejnem pripisu v sistemu.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste izbrali možnost bonusa pri pologu.
2. Preverite, ali je polog dosegel minimalni znesek, ki ga določa promocija.
3. Preverite, ali je promo koda pravilno vnesena (velike črke, presledki).
4. Preverite, ali bonus ni aktiven na drugem računu z istimi podatki.
5. Preverite, ali igra, ki ste jo igrali, izpolnjuje pogoje za bonus.
6. Preverite, ali se bonus prikaže po osvežitvi strani.
7. Preverite, ali ste prejeli e-pošto s potrditvijo bonusa.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z dovoljeno plačilno metodo.
9. Preverite, ali bonus ni bil samodejno izklopljen v nastavitvah.
10. Preverite, ali je bila promocija še vedno aktivna v času pologa.
11. Preverite, ali niste igrali igre, ki je izključena iz promocije.
12. Preverite, ali niste prejeli obvestila o zavrnitvi bonusa.
13. Preverite, ali se bonus prikaže po nekaj minutah.
14. Preverite, ali niste izkoristili bonusa na podobnem računu.
15. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
16. Če bonus ni pripisan v eni uri, kontaktirajte podporo z zneskom pologa.

Podporo kontaktirajte po eni uri, če bonus ni viden.

Kaj storiti, ko je preverjanje identitete pri Admiral SI obtičalo

Vidite, da je status KYC v čakanju ali pa so bili dokumenti zavrnjeni. Vzroki so lahko:

• Nepopolni ali nečitljivi dokumenti.
• Dokumenti so potekli ali so poškodovani.
• Podatki na dokumentih se ne ujemajo s profilom.
• Fotografije so premajhne ali slabo osvetljene.
• Podvojena vloga ali tehnična napaka.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali so vsi štirje vogali dokumenta vidni na sliki.
2. Preverite, ali je datum poteka dokumenta še veljaven.
3. Preverite, ali ime in priimek na dokumentu natančno ustrezata profilu.
4. Preverite, ali je naslov na dokumentu enak naslovu v profilu.
5. Preverite, ali so fotografije v formatu JPG ali PNG in manjše od 5 MB.
6. Preverite, ali je osvetlitev dovolj svetla in brez odsevov.
7. Preverite, ali je besedilo na dokumentu berljivo.
8. Preverite, ali niste poslali istega dokumenta dvakrat.
9. Preverite, ali je dokument za identifikacijo osebe, ne samo naslova.
10. Preverite, ali niste uporabili filtrov ali popravkov na sliki.
11. Preverite, ali je vaše ime napisano brez kratic.
12. Preverite, ali niste poslali skeniranega dokumenta namesto fotografije, če to ni dovoljeno.
13. Preverite, ali je dokument v veljavi na dan pošiljanja.
14. Preverite, ali niste poslali dokumenta v napačno kategorijo.
15. Preverite, ali je obrazec za KYC izpolnjen do konca.
16. Če je status nespremenjen 24 ur, pošljite nova, boljša dokazila in obvestite podporo.

Podporo kontaktirajte po 24 urah, če se status ne spremeni.

Kako rešiti težavo s prijavo ali zaklenjenim računom

Ob poskusu prijave vidite sporočilo o neveljavnih podatkih ali pa je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko:

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Zastareli piškotki ali predpomnilnik brskalnika.
• Podatki so bili spremenjeni in niste obveščeni.
• Varnostna blokada zaradi suma zlorabe.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Preverite, ali vnašate pravilen e-poštni naslov.
3. Uporabite možnost pozabljeno geslo in sledite navodilom.
4. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
8. Preverite, ali niste blokirani na ravni internetne povezave.
9. Preverite, ali niste uporabili napačne povezave do spletnega mesta.
10. Preverite, ali je vaš račun morda zaprt zaradi neaktivnosti.
11. Preverite, ali niste pomotoma izbrali prijave prek drugega ponudnika.
12. Preverite, ali je vaš telefon ali računalnik pravilno nastavljen na pravi čas.
13. Preverite, ali niste vnesli presledka pred ali za geslom.
14. Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
15. Preverite, ali niste večkrat kliknili gumba za prijavo.
16. Če račun ostane zaklenjen, kontaktirajte podporo in prosim za ponastavitev gesla.

Podporo kontaktirajte takoj, če račun ostane nedosegljiv po vseh korakih.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred prvim pologom popolnoma izpolnite profil in potrdite svojo identiteto.