Comeon problemen oplossen: inloggen, storten, KYC en opnames

Je ziet het bericht ‘Je account is tijdelijk geblokkeerd’ of de knop ‘Inloggen’ weigert dienst. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen of een verlopen sessie.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je account vergrendeld is na meerdere foutieve pogingen. De oorzaak ligt vaak bij een verkeerd wachtwoord, een oude browser of een eerdere blokkade.

• Je typt het wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Je gebruikt een verouderde pagina waarvan de sessie is verlopen.
• Je bent tegelijk op een ander apparaat ingelogd.
• Er is een eerdere mislukte poging blijven hangen.
• Je browser blokkeert cookies die nodig zijn voor de login.

Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuwe pagina.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder spaties.
3. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
4. Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen.
5. Probeer in een ander venster of een andere browser.
6. Start je telefoon of computer opnieuw op.
7. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan.
8. Open de e-mail met de herstellink en stel een nieuw wachtwoord in.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder andere apparaten.
10. Werkt het nog niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Storting is van de bank af maar niet zichtbaar

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar het saldo in je account blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bankaccount en je spelersaccount.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een gedeelde rekening.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.

Doe het volgende:

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of de storting in je bankieren als ‘voltooid’ staat.
3. Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
4. Open het transactieoverzicht in je account.
5. Zoek naar de storting met datum en bedrag.
6. Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
7. Noteer het tijdstip en de referentie van de storting.
8. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
9. Probeer een kleine teststorting als je zeker weet dat de eerste is afgeschreven.
10. Stuur de bevestiging naar de klantenservice.
11. Vraag om een handmatige controle van de storting.

Neem contact op als de storting na een redelijke periode nog niet op je saldo staat.

Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een document is afgewezen. Meestal is de foto onduidelijk of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is wazig of heeft een schaduw.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

Zo pak je het aan:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document op een effen donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp is.
5. Vergelijk de naam met je accountgegevens.
6. Upload alleen het gevraagde document.
7. Verstuur de foto opnieuw via het uploadscherm.
8. Wacht op de beoordeling en ververs de pagina.
9. Kijk of je een bericht krijgt over de afwijzing.
10. Neem contact op als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke reden.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet een opname met de status ‘in afwachting’ die maar niet verandert. Vaak is je account nog niet volledig geverifieerd of moet een bonusvoorwaarde eerst worden afgerond.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo.
• Je hebt opgenomen naar een andere rekening dan waarmee je stortte.
• Er is een extra controle nodig vanwege een eerdere wijziging.

Volg deze stappen om de opname vlot te laten verlopen:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nodig is.
4. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je saldo.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als je storting.
6. Annuleer de opname als je iets wilt aanpassen.
7. Dien de opname opnieuw in met de juiste gegevens.
8. Vraag via de klantenservice naar de status.
9. Stuur een schermafbeelding van de openstaande opname mee.
10. Wacht op bericht en controleer je e-mail.
11. Neem bij blijvende vertraging contact op met https://comeon-nl.eu.com voor hulp.

Neem contact op als de opname na afronding van alle stappen nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Elk probleem heeft een eigen eerste check die je meteen kunt uitvoeren. Begin altijd met de eenvoudigste controle voordat je contact opneemt. Zo voorkom je onnodige wachttijd. De stappen in de eerdere secties geven meer detail per probleem. Gebruik de tabel als startpunt en werk daarna verder met de specifieke sectie.

Zorg dat je je accountgegevens en documenten altijd actueel houdt. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, storten en opnemen.