Betsmith Norge: Fiks innloggings-, innskudds- og uttaksproblemer

Har du prøvd å logge inn og fått meldingen «feil passord» eller «kontoen er låst»? Det skyldes oftest at du har tastet feil passord noen ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Store og små bokstaver eller mellomrom er tastet feil.
• Kontoen er låst fordi noen har prøvd å gjette passordet.

1. Skriv inn passordet på nytt, tegn for tegn, og kontroller at Caps Lock er av.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
3. Fjern automatisk utfylling i nettleseren, slik at det gamle passordet ikke fylles inn.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
6. Åpne e-posten i samme nettleser som du vil logge inn i.
7. Sjekk søppelpost og spam om e-posten ikke dukker opp.
8. Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
9. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
10. Slå av VPN eller bytt nettverk om innloggingen fortsatt feiler.
11. Ta kontakt med kundestøtten om du ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang om kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om tilbakestilling.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men beløpet vises ikke på spillkontoen.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos casino betsmith.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

1. Vent litt og oppdater kontosiden, slik at saldoen rekker å bli oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingskonto som du registrerte hos https://betsmithcasino.org.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse på skjermen fra innskuddet.
6. Ta skjermbilde av kvitteringen og av kontoutskriften.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
9. Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontohistorikken.
10. Prøv en annen nettleser om historikken ikke vises.
11. Kontakt kundestøtten om beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på spillkontoen etter at du har sjekket historikken.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet om pengene er trukket, men ikke dukker opp.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men bekreftelsen blir ikke fullført, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp begge sider om dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk en filtype og størrelse som opplastingen godtar.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
8. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
10. Kontakt kundestøtten om dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt kundestøtten om du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftet identiteten.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende, og pengene er ikke kommet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Kontoen har en pågående bonus som må fullføres først.
• Banken eller betalingsløsningen behandler uttaket.
• Det er flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn og se på statusen for uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
4. Se om det er en aktiv bonus som ennå ikke er fullført.
5. Avbryt eventuelle flere uttak og send ett om gangen.
6. Kontroller at kontonummeret eller betalingsdetaljene er riktige.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
9. Send ikke et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Prøv en annen nettleser om historikken ikke vises riktig.
11. Kontakt kundestøtten om uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket statusen og bekreftelsen.

Kontakt kundestøtten om uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket bekreftelsen og bonusvilkårene.

Bruk alltid samme navn og samme betalingskonto på casino betsmith som i banken, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.