A játékos az Lvbet ingyenes fogadás aktiválása után azt látja, hogy a bónusz felajánlott, de a fogadás nem indul el, és a rendszer nem jelzi, mi hiányzik. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszfeltételek még nem teljesültek, például a szükséges befizetés nem érkezett meg, vagy a fogadás nem olyan játékon történt, amelyre a bónusz érvényes.
Függő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig függőben marad, pedig a kérelem már elküldve.
- A játékos still nyitott fogadásokat tart, és azok lezárása előtt nem indul a kifizetés.
- A bónuszhoz kapcsolódó fogadási kötelezettség még nem teljesült.
- Az azonosítás során beküldött adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A kiválasztott kifizetési mód adatai hiányosak vagy elavultak.
- Több kifizetési kérelem torlódik egymás után ugyanazon a napon.
- Nyissa meg a fogadási előzményeket, és nézze meg, maradt-e nyitott tétel.
- Ellenőrizze a bónusz állapotát a fiókjában, és hogy a fogadás teljesült-e.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevét és születési adatait az azonosításhoz feltöltött irattal.
- Nézze meg, hogy a kiválasztott kifizetési mód adatai megegyeznek-e a fiókban rögzítettekkel.
- Ha több kérést indított, várja meg az első elbírálását, mielőtt újat küld.
- Nyissa meg a tranzakciós listát, és keresse meg a kifizetés bejegyzését.
- A bejegyzés mellett látható állapotjelzés megmutatja, hol tart a folyamat.
- Ha a bónusz miatt zárolt összeg van a fiókban, először azt kell feloldani.
- Ellenőrizze, hogy a fogadások nem olyan játékon történtek-e, amelyre a bónusz nem érvényes.
- Ha a kifizetés módja nem támogatja a kifizetést, válasszon másikat a fiókbeállításokban.
- A hiányzó dokumentumot töltse fel a fiók dokumentumok menüjében.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra is függő, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzések után a kifizetés állapota nem változik, és a fiókban nem látható nyitott fogadás vagy hiányzó dokumentum.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben a fiókegyenleg nem változik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A bónuszhoz tartozó maximális kifizetési összeg korlátozza a kifizetést.
- A befizetési mód saját kerete merült ki.
- A fiók státusza miatt a tranzakció kézi ellenőrzést igényel.
- A kifizetés módja nem alkalmas a kért összeg fogadására.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a beállított tranzakciós kereteket.
- Ellenőrizze, hogy az aktuális kérelem belefér-e a keretbe.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó fogadás folyamatban van, nézze meg, mekkora összeg fizethető ki belőle.
- Ossza fel a kifizetést kisebb részekre, ha a keret engedi.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amely a kért összeget kezeli.
- Ellenőrizze a befizetési mód saját keretét a szolgáltatónál.
- Ha a fiók státusza korlátozott, nézze meg az értesítéseket a fiókban.
- A kézi ellenőrzés alatt álló tranzakcióknál várja meg a döntést.
- Ha a befizetés elutasításra került, a bankja még nem terhelte meg a számláját.
- Új kérelem indítása előtt ellenőrizze, hogy a korábbi elutasítás oka megszűnt-e.
- Ha a kereteket nem tudja módosítani, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a fiók beállított keretei vagy a bónusz feltételei miatt utasítják el, és a módosítás nem lehetséges a fiókban.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben az oldal részben betölt, a játékok pedig fekete képernyőn maradnak.
- A mobil böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A játékszoftver nem támogatja a telefonon használt böngészőt.
- A hálózat lassú vagy szakadozó, ezért a játék erőforrásai nem töltődnek le.
- Háttérben futó alkalmazások szűkítik a rendelkezésre álló memóriát.
- A játékablak mérete nem illeszkedik a kijelzőhöz.
- Törölje a mobil böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt, és nyissa meg újra az oldalt.
- Próbáljon másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsolódjon stabilabb hálózatra, például Wi-Fi-re.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyissa meg a játékot, és hagyja, hogy a betöltés befejeződjön.
- Ha a játékablak nem illeszkedik, forgassa el a telefont.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a szükséges beállításokat.
- Próbáljon egy egyszerűbb játékot, hogy lássa, csak bizonyos játékok érintettek-e.
- Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezzen be újra a fiókba.
- Ha a hiba minden böngészőben jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngésző cseréje és a gyorsítótár törlése után is csak bizonyos játékok nem indulnak el.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a fiókegyenleg viszont nem nőtt.
- A befizetés a bank és a játékoldal közötti feldolgozás alatt áll.
- A befizetés a bónusz feltételeihez rendelve várakozik.
- A tranzakció a banknál still jóváhagyásra vár.
- A befizetési mód késleltetve továbbítja az értesítést.
- A fiókban a tranzakciós lista nem frissült.
- Nyissa meg a tranzakciós listát a fiókban, és keresse meg a befizetést.
- Ha a bejegyzés szerepel, nézze meg az állapotát.
- Frissítse az oldalt, hogy a legfrissebb adat jelenjen meg.
- Használja a Lvbet ingyenes fogadás oldalt a befizetés állapotának ellenőrzéséhez.
- Nézze meg a bank alkalmazásában, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll-e.
- Ha a befizetés a bónuszhoz kapcsolódik, ellenőrizze a bónusz állapotát a fiókban.
- Keresse meg a fiók értesítései között a befizetéshez kapcsolódó üzenetet.
- Ha a bónusz aktiválása folyamatban van, a befizetés a bónuszegyenlegen jelenik meg.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra a tranzakcióra.
- Őrizze meg a banki tranzakció azonosítóját a kapcsolatfelvételhez.
- Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció a fiókban nem látható, és az értesítések között sincs nyoma.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Nyitott fogadás vagy hiányzó dokumentum | Fogadási előzmények és dokumentumok |
| Elutasított tranzakció | Beállított keret vagy bónuszfeltétel | Fiók tranzakciós keretei |
| Nem betöltő játék telefonon | Elavult gyorsítótár vagy nem támogatott böngésző | Gyorsítótár törlése, böngészőváltás |
| Hiányzó befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Fiók tranzakciós listája |
| Nem induló ingyenes fogadás | Nem teljesült bónuszfeltétel | Bónusz állapota a fiókban |
A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a függő kifizetés mögött gyakran nyitott fogadás áll. A második sor a keretek és a bónuszfeltételek együttes hatását mutatja. A harmadik sor arra emlékeztet, hogy a mobil hiba gyakran a böngészőben keresendő. A negyedik sor szerint a hiányzó befizetés leggyakrabban feldolgozás alatt áll. Az ötödik sor az ingyenes fogadás aktiválásának feltételeit emeli ki. Minden esetben a fiókban látható állapot adja az első támpontot.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a befizetés előtt megnézi a fiókban a bónusz állapotát, és a tranzakciós kereteket még a kérelem indítása előtt beállítja.
