MrGreen logg inn: slik løser du manglende bonus, KYC og innloggingsfeil

Du trykker på logg inn-knappen, men møtes av en side som ikke laster eller en feilmelding om at noe gikk galt. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren holder på gamle data fra MrGreen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innlogging ser du at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen, og du lurer på om du har gått glipp av noe. Det vanligste er at et vilkår ikke var oppfylt da du registrerte deg.

• Du hoppet over et steg i registreringen eller bekreftet ikke e-posten.
• Bonusen krever at du setter inn penger etter at du har logget inn første gang.
• Du har allerede hatt en konto hos MrGreen fra før.
• Du brukte en annen valuta eller et annet land enn det du oppga.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet, fordi mange bonuser krever det.
3. Se om du har et aktivt tilbud du må takke ja til før du setter inn penger.
4. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten slik at de knyttes til riktig spill.
5. Bruk alltid samme navn og adresse som i registreringen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Test om bonusen dukker opp etter en liten innskudd-runde.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosiden din.
9. Kontakt support via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler.
10. Oppgi brukernavn og hvilket tilbud det gjelder, ikke passord.

Kontakt support med en gang hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført alle stegene, og legg ved skjermbildene.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller dekker ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere forsøk med samme fil har låst saken midlertidig.

1. Logg inn og åpne KYC-siden for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på status før du prøver på nytt.
5. Bruk originaldokumenter, ikke kopier eller skjermbilder av skjermen.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
7. Ved adresseendring, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Logg inn på MrGreen logg inn på nytt etter opplastingen for å se om statusen er oppdatert.
9. Ikke last opp samme fil mange ganger, da kan saken bli stående i kø.
10. Noter saksnummeret hvis du får et, slik at support kan finne saken raskt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp riktig dokument på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner MrGreen i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller at nettleseren har gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne tilgjengelig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En VPN eller lokasjonsinnstilling gir feil region.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett samtidig.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av VPN og personvernutvidelser mens du tester.
6. Åpne MrGreen i et privat eller inkognito-vindu for å utelukke gamle data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på for å tømme midlertidig minne.
9. Test om bare ett spill feiler eller hele siden.
10. Noter feilmeldingen du ser, slik at support får riktig beskrivelse.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det henger oftest sammen med grensene som er satt på kontoen.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en aktiv selvpålagt grense eller utestengelse.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmåten har egne grenser som spiller inn.

1. Logg inn og åpne grenseinnstillingene for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver på.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til en daglig eller månedlig grense nullstilles hvis du har nådd den.
5. Se etter aktive bonusvilkår som holder igjen midler.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne begrensninger.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene.
9. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert.

Kontakt support hvis du ikke selv kan se hvilken grense som stopper deg, eller hvis grensen virker urimelig.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Velg den raden som passer problemet ditt, og start med første sjekk. Hvis den ikke hjelper, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen. Mange problemer løses ved å oppdatere nettleseren eller bekrefte e-posten. For MrGreen i Norge er det lurt å bruke samme navn og adresse overalt. Mr Green online casino krever at kontoen er verifisert før større uttak. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt forstår saken.

Sjekk alltid at navn, adresse og e-post er like i kontoen og i dokumentene dine, for det hindrer de fleste av disse problemene.