Pri pokuse o vklad sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu, hoci ste nič neobvyklé neurobili. Najčastejšou príčinou je kombinácia viacerých obmedzení – od denného limitu v kasíne až po limity nastavené na strane platobnej metódy.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí správa, že limit bol prekročený alebo že operácia nie je povolená. Hráč tak zostáva bez prostriedkov a nevie, kde je problém.
- Denný alebo týždenný limit vkladov či výberov v kasíne.
- Limit na strane platobnej metódy alebo banky.
- Obmedzenie pre nových hráčov po registrácii.
- Neoverený účet brániaci vyšším sumám.
- Nedostatočný zostatok na poplatky pri výbere.
- Skontrolujte si v nastavení účtu, aké limity máte aktívne.
- Zistite, či limit nevyplýva z pravidiel platobnej metódy.
- Ak ste práve po registrácii, počítajte s dočasným obmedzením.
- Overte si účet, ak chcete zrušiť limit pre nových hráčov.
- Pri výbere sa uistite, že suma nepokrýva len poplatky.
- Skúste zvoliť inú sumu, ktorá je pod limitom.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s detailmi transakcie.
Ak ste vyskúšali všetky kroky a limit stále bráni transakcii, obráťte sa na podporu kasína s jasným popisom.
Výber je spracúvaný dlhšie, ako sa očakávalo
Stav výberu sa nezmenil a vy čakáte na pripísanie prostriedkov. Môže to mať niekoľko dôvodov.
- Čaká sa na overenie totožnosti (KYC).
- Prebieha kontrola proti podvodom.
- Výber nebol dokončený kvôli nesprávnym údajom.
- Platobná metóda má vlastné oneskorenie.
- Bonusové podmienky obmedzujú výber.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že váš účet je plne overený.
- Preverte, či ste nesplnili podmienky bonusu.
- Pozrite sa, či platobná metóda neuvádza dodatočnú lehotu.
- Ak je výber pozastavený, počkajte na dokončenie kontroly.
- V prípade potreby požiadajte o aktualizáciu stavu.
- Ak sa nič nemení, kontaktujte podporu s číslom výberu.
V Casino Rewards kasíne môžete sledovať stav výberu priamo v hráčskom účte. Ak sa nič nemení, obráťte sa na podporu Casino Rewards kasíno online a uveďte všetky relevantné údaje.
Pri komunikácii s podporou majte poruke ID transakcie a dátum odoslania žiadosti.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty odmietnuté
Odovzdali ste doklady, ale overenie stále nie je dokončené alebo bol dokument zamietnutý. Možno ide o nečitateľný sken alebo nesúlad údajov.
- Dokument je nečitateľný alebo chýba časť.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Chýba požadovaný typ dokumentu.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
- Skontrolujte, aké typy dokumentov kasíno požaduje.
- Uistite sa, že naskenovaný obraz je ostrý a celý.
- Porovnajte údaje na doklade s údajmi v účte.
- Ak je doklad po expirácii, použite platný.
- Odošlite dokument znova, ak bol odmietnutý.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie.
- Ak overenie nepostupuje, kontaktujte podporu a priložte kópiu dokladu.
Ak ani po opakovanej snahe nedôjde k overeniu, obráťte sa na podporu a žiadajte vysvetlenie dôvodu zamietnutia.
Vklad odišiel z banky, ale na kasínovom účte nie je
Z bankového výpisu vidíte odoslaný vklad, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčinou môže byť oneskorenie alebo nesprávne údaje.
- Platba je stále v spracovaní u poskytovateľa.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Došlo k výpadku komunikácie medzi bankou a kasínom.
- Vklad je pozastavený kvôli kontrole.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu vkladov, či sa transakcia neobjavila.
- Overte si, že ste zadali správne údaje príjemcu.
- Ak metóda vyžaduje potvrdenie, dokončite ho.
- Ak sa vklad nepripíše, kontaktujte podporu s výpisom z banky.
- Uveďte presnú sumu, dátum a čas transakcie.
- Čakajte na vyriešenie zo strany kasína.
Ak sa vklad nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu a doložte potvrdenie o platbe.
Pred ďalším vkladom si vždy overte, že údaje o platbe sú správne.
Ešte pred prvým vkladom dokončite overenie totožnosti a nastavte si limity podľa svojich možností.
