Hai inserito un importo di prelievo con la virgola invece del punto e il sistema ha mostrato un errore di formato, lasciando la richiesta in sospeso. La causa più comune è un dato inserito in modo non conforme al formato richiesto.
Prelievo bloccato in attesa
Vedi la richiesta di prelievo ancora nello stato di attesa e l’importo non è ancora arrivato sul tuo metodo di pagamento.
- Hai inserito i dati del metodo di pagamento in modo errato o incompleto.
- Il conto non ha completato la verifica dell’identità richiesta.
- Hai richiesto il prelievo senza rispettare le condizioni del bonus attivo.
- Il metodo di pagamento scelto non è lo stesso usato per i depositi.
- Sono in corso controlli aggiuntivi sulla transazione.
- Apri la sezione del tuo conto e controlla lo stato della richiesta di prelievo.
- Assicurati che i dati del metodo di pagamento corrispondano a quelli del titolare del conto.
- Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatto.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Se hai un bonus attivo, verifica di aver soddisfatto le condizioni richieste per il prelievo.
- Attendi che i controlli interni siano completati senza inviare richieste duplicate.
Contatta l’assistenza solo se lo stato resta invariato dopo aver completato tutte le verifiche e senza aver ricevuto comunicazioni.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Il browser del telefono mostra una pagina bianca o i giochi si bloccano durante il caricamento, impedendoti di usare betfair-it.eu/.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache e i cookie del browser sono pieni o corrotti.
- Il browser è obsoleto o non aggiornato.
- Una versione precedente della pagina è rimasta in memoria.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito da una nuova scheda.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Disattiva eventuali blocchi o estensioni che impediscono il caricamento.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se il problema persiste, prova un browser diverso sullo stesso dispositivo.
Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica su più browser e con connessioni diverse.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o il primo deposito non vedi il bonus né i giri gratuiti nel tuo saldo.
- Il bonus richiede un’azione che non hai completato, come l’inserimento di un codice promozionale.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus è stato accreditato ma è visibile solo nella sezione dedicata e non nel saldo principale.
- Hai selezionato la promozione sbagliata durante la registrazione.
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se il bonus risulta attivo.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto al momento dell’iscrizione o del deposito.
- Assicurati di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto in precedenza.
- Controlla che il metodo di deposito sia ammesso per quella promozione.
- Se il bonus è condizionato a un deposito minimo, verifica di averlo raggiunto.
Contatta l’assistenza se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi richiesti dalla promozione.
Accesso impossibile o account bloccato
Inserisci le credenziali ma il sistema rifiuta l’accesso e, dopo diversi tentativi, l’account risulta bloccato.
- Hai digitato la password in modo errato più volte.
- Il nome utente o l’indirizzo email non corrispondono a quelli registrati.
- Hai dimenticato la password e non hai usato il recupero.
- Il conto è stato bloccato per motivi di sicurezza dopo tentativi falliti.
- Hai effettuato l’accesso da un dispositivo o una posizione insoliti.
- Verifica che maiuscole e minuscole della password siano corrette.
- Usa la funzione di recupero password se non la ricordi.
- Controlla che l’indirizzo email inserito sia quello usato in fase di registrazione.
- Se l’account è bloccato, evita altri tentativi e attendi le istruzioni.
- Disattiva la VPN o la rete aziendale che potrebbe mascherare la tua posizione.
- Prova ad accedere da un browser diverso o disconnettiti e riconnettiti alla rete.
Contatta l’assistenza se l’account resta bloccato o non ricevi il messaggio di recupero password.
Prima di ogni sessione, controlla che i dati del tuo profilo e del metodo di pagamento siano aggiornati e completi.
