Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist. Det vanligste problemet er at beløpet er skrevet i feil format eller ligger utenfor det som er tillatt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du ser en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er skrevet med feil desimalskilletegn.
- Innskuddet er over eller under det som er tillatt for metoden.
- Uttaket er større enn det som står igjen etter at bonusen er omsatt.
- Du har valgt en metode som ikke støtter det beløpet du prøver på.
- Du har flere små innskudd som til sammen går over en grense.
- Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for metoden du bruker.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
- Vent med uttaket til du har spilt gjennom bonusen.
- Del ikke opp et stort innskudd i flere små transaksjoner.
- Se etter en egen melding om grensen når du får avslag.
- Prøv igjen med et beløp som er klart innenfor grensene.
Kontakt support hvis avslaget vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene og formatet er riktig.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen fortsatt står på null.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som bruker lenger tid enn du forventet.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på.
- Du har flere vinduer eller faner åpne, og innskuddet ble fullført i feil vindu.
- Du har byttet nett eller nettverk midt i betalingen.
- Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Vent til overføringen er fullført, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Bekreft at du brukte samme konto som du spiller fra.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casumo.co.no.
- Send begge bildene til support hvis saldoen ikke er oppdatert etter at overføringen er fullført.
Kontakt support med skjermbildene så snart du ser at beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er låst mens du venter.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves ved uttak.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er derfor sperret.
- Du har endret betalingsmetode siden innskuddet.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Det er flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du blir bedt om det.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se etter en statusmelding på uttaket i kontoen din.
- Vent med nye innskudd til uttaket er ferdigbehandlet.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle trinnene.
Kontakt support når identiteten er bekreftet, bonusen er omsatt og uttaket fortsatt står i samme status.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke creditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du brukte ikke bonuskoden da du gjorde innskuddet.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet var under det som kreves for å få bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Gjør et nytt innskudd med riktig kode hvis feltet var tomt forrige gang.
- Se om innskuddet var under beløpet som kreves for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger der.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket listen.
Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og koden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Feil desimalformat eller beløp utenfor grensen | Skriv beløpet med punktum og prøv et mindre beløp |
| Penger mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Oppdater siden og sjekk kontoutskriften |
| Uttak venter | Identitet eller bonus er ikke ferdig behandlet | Fullfør identitetsbekreftelsen og sjekk bonusstatus |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke brukt | Se etter kodefeltet i innskuddsvinduet |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet som spinnene gjelder |
De fleste avslag skyldes at beløpet er skrevet i et format systemet ikke godtar. Sjekk derfor alltid desimalskilletegnet før du sender innskuddet på nytt. Ved manglende saldo er det viktigste å ikke gjøre et nytt innskudd før det første er avklart. For uttak er det identitetsbekreftelsen og bonusomsetningen som oftest stopper behandlingen. Når det gjelder casumo casino bonus, er det å bruke bonuskoden i riktig felt som oftest avgjør om den blir creditert. Husk at en casumo bonuskode må skrives nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom. Hvis du har brukt en casumo bonuskode feil, kan support se hva som ble registrert.
Skriv alltid beløp med punktum som desimalskilletegn, og bruk bonuskoden i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
