Bet365: problemen met inloggen, storting en vastgelopen casino oplossen

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt vaak door een kleine typefout of doordat de beveiliging te veel pogingen achter elkaar ziet.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat de inlogpoging is geweigerd of dat je account vergrendeld is. Vaak komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude sessie of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.

• Hoofdlettergebruik of een spatie in het wachtwoord klopt niet.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen hebben de account tijdelijk op slot gezet.

1. Sluit alle vensters van de site en open de browser opnieuw.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Voer je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
5. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
6. Wis de cookies en de cache van je browser als het scherm blijft hangen.
7. Meld je af op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
9. Volg de stappen die je per e-mail krijgt om een nieuw wachtwoord te kiezen.
10. Wacht na meerdere mislukte pogingen tot de blokkade vanzelf afloopt.
11. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe gegevens.
12. Vraag een medespeler of iemand anders om mee te kijken of je niets over het hoofd ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan, ook na het wachten.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch geblokkeerd blijft.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt te zien dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij bet365 hebt ingevuld.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het plastic.
3. Maak de foto met je telefoon recht van boven.
4. Controleer of alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
6. Fotografeer beide zijden als er informatie op de achterkant staat.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
8. Pas je profiel aan als er een typefout in je naam staat.
9. Upload de nieuwe foto via je account bij Bet365.
10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
11. Stuur geen extra kopieën als de status al op in behandeling staat.
12. Neem contact op met support als je document na een afwijzing opnieuw wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support wanneer je zeker weet dat je document geldig en scherp is, maar de afwijzing aanhoudt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinotegoed blijft gelijk. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een betaling die nog in de wachtrij staat.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie is nog niet voltooid.
• De storting is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt vanzelf terug.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en wacht even.
2. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je stortte.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
4. Open je bankapp en controleer de status van de betaling.
5. Zoek naar de transactie in je e-mail of bij je bankieren.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
10. Vraag je bank naar de status als het casino het bedrag niet ziet.
11. Wacht op bericht voordat je opnieuw geld overmaakt.
12. Neem contact op met support als het bedrag na een mislukte transactie niet vanzelf terugkomt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een spel dat niet goed met je browser omgaat.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is vol of verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een pop-upblokkade of extensie houdt het spel tegen.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond internet gebruiken.
3. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel pop-upblokkades tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Zet de energiesteun van je toestel uit als het spel vastloopt.
11. Probeer het later opnieuw bij een drukke verbinding.
12. Ruim opslagruimte op je telefoon op als die bijna vol is.
13. Neem contact op met support als één spel steeds vastloopt terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support wanneer alleen een bepaald spel blijft hangen en andere spellen wel laden.

Houd je wachtwoord en je profielgegevens gelijk aan je officiële documenten en maak schermafbeeldingen van je stortingen. Zo voorkom je de meeste inlog-, verificatie- en saldoproblemen.