Leovegas problemen oplossen: storting, login en opname

Staat je storting wel bij je bank maar niet op je speelsaldo? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan je dacht. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Storting niet op je speelsaldo zichtbaar

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Leovegas blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een methode die niet direct bijschrijft.
• De storting is geannuleerd door je bank.
• Je stortte op een ander account dan je dacht.
• Er staat een blokkade op je betaalmethode.

1. Wacht even en ververs de pagina van je speelsaldo.
2. Log uit en log opnieuw in met je leovegas login.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgeschreven.
4. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikte als bij eerdere stortingen.
5. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
6. Staat de storting daar niet, maak dan een screenshot van je bankafschrift.
7. Controleer of je bent ingelogd op je eigen account en niet op dat van iemand anders.
8. Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
9. Neem contact op met je bank als de betaling als mislukt staat gemarkeerd.
10. Stuur je bankbewijs mee als je het casino benadert.
11. Vraag om een handmatige controle van de transactie.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een laadspinner of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een adblocker of VPN aan.
• De versie van je browser is te oud.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Wis cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Test of een ander spel wel opent om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
10. Probeer het later nog eens als alleen één specifiek spel niet werkt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Een foto of scan is onscherp of afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd.
• Een document is als verkeerd bestandstype geüpload.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
6. Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PDF.
7. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Controleer je e-mail en spamfilter op berichten over je verificatie.
9. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al één loopt.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
11. Stuur een bericht als je na een redelijke periode geen reactie hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is maar herhaaldelijk wordt afgekeurd zonder uitleg.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je stortingen en wordt extra gecontroleerd.
• Je gebruikte een bonus waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
• Je opnamemethode verschilt van je stortingsmethode.
• Er loopt een controle op je account.

1. Controleer of je KYC-status volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve leovegas bonus op je account staat met open voorwaarden.
3. Lees welke spelvoorwaarde bij die bonus hoort en of je die al hebt gehaald.
4. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
5. Bekijk je transactieoverzicht en de status van de opname.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn.
8. Neem contact op met leovegas.com.nl als de status niet verandert.
9. Stuur je transactienummer mee in je bericht.
10. Vraag om uitleg als een bonus je opname tegenhoudt.
11. Wacht op de reactie voordat je opnieuw een opname start.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is en de opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst of je bank het bedrag al heeft afgeschreven. Bij een trage site op je telefoon test je of andere websites wel laden. Voor KYC geldt dat één scherpe upload meestal sneller gaat dan meerdere bestanden tegelijk. Bij een opname hangt het vaak samen met een bonus die je nog niet hebt afgerond. De leovegas login geeft je toegang tot je transactieoverzicht, waar je de status van elke actie ziet. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.