Starzino-nl.com.nl: storting, login, mobiel en KYC-problemen oplossen

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat de storting is uitgevoerd, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat een betaling nog wordt verwerkt of doordat de inloggegevens niet overeenkomen met het account.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar op je casinobalans staat nog niets bijgeschreven.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je account staat.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je account heeft een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinobalans.
2. Controleer of het bedrag bij je transactiegeschiedenis staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je account.
5. Open de betaalgeschiedenis in je account en zoek de storting op.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Controleer of je accountgegevens nog kloppen.
9. Probeer niet direct opnieuw te storten; dat kan tot dubbele afschrijvingen leiden.
10. Vraag via de klantenservice na of de storting bij hen bekend is.
11. Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
12. Geef aan welke betaalmethode je hebt gebruikt.
13. Herhaal de stap pas als de klantenservice aangeeft dat er iets mis is gegaan.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je na een redelijke wachttijd nog steeds geen bijschrijving ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot zit.
• Je bent vergeten dat je je wachtwoord eerder hebt gewijzigd.
• Er staat een oud wachtwoord in je wachtwoordmanager.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
3. Zet het toetsenbord op de juiste taal.
4. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de e-mail die je daarvoor ontvangt en volg de link.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Kijk of je account nog steeds vergrendeld is na het opnieuw instellen.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, letterlijk.
11. Geef bij contact aan hoe vaak je hebt geprobeerd in te loggen.
12. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een laadicoon dat blijft draaien of een spel dat niet start.

• Je internetverbinding is zwak of valt weg.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Je gebruikt een browser die niet goed met de site overweg kan.
• Een spel of de site heeft op dat moment een storing.

1. Ververs de pagina door deze opnieuw te laden.
2. Controleer of je telefoon verbinding heeft met het internet.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
5. Open de site in een andere browser.
6. Wis de cache van je browser.
7. Start je browser opnieuw op.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
10. Controleer of de site op een ander apparaat wel werkt.
11. Probeer het later opnieuw als de site traag blijft.
12. Noteer welke melding je precies ziet.
13. Bekijk of dezelfde melding terugkomt bij elk spel of alleen bij één spel.

Op een telefoon werkt Starzino via de browser; je hoeft geen aparte software te installeren. starzino-nl.com.nl laadt de spellen in dezelfde browser, dus een volle cache of een zwakke verbinding is vaak de oorzaak van een wit scherm.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere apparaten en browsers niet laadt of als één spel steeds dezelfde fout geeft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs verschilt van het adres in je account.
• Een vereist document is nog niet geüpload.

1. Open de sectie waar je documenten worden beoordeeld.
2. Lees welke melding bij het afgekeurde document staat.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
7. Vergelijk de naam op het document met de naam op je account.
8. Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde knop.
9. Dien ook het document in dat nog ontbrak.
10. Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet.
11. Wacht tot de controle is afgerond voordat je iets nieuws uploadt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
13. Noteer welke documenten zijn afgekeurd en waarom.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe upload opnieuw worden afgekeurd of als je niet ziet welk document nog nodig is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst in je transactiegeschiedenis of de storting is geregistreerd. Bij een mislukte inlog probeer je eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen. Bij een trage site op je telefoon ververs je de pagina en wis je de cache. Bij een afgekeurd document lees je eerst de melding voordat je opnieuw uploadt. In alle gevallen helpt het om de foutmelding letterlijk te noteren. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Bewaar van elke storting en elk document een kopie en noteer wat je doet, zodat je bij een volgende melding direct de juiste stap kunt nemen.