¿Por qué mi cuenta de 1xbet casino sigue en verificación? La causa más común es que los documentos enviados no son legibles o no coinciden con los datos del perfil.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su cuenta sigue en revisión o recibe un aviso de documento rechazado sin una explicación clara.
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El nombre en el documento no coincide con el registrado.
- El documento está vencido o no es oficial.
- Falta el reverso del documento o un selfi de confirmación.
- Se enviaron documentos de otra persona.
- Revisa que el documento esté vigente y sea legible.
- Comprueba que tus datos personales coincidan con el documento.
- Vuelve a subir las imágenes en buena calidad y sin reflejos.
- Incluye todas las caras del documento si se solicitan.
- Espera a que el equipo de KYC revise la nueva carga.
Si tras varios intentos el estado no cambia, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta. En el caso de https://1xbetcasino.eu, el proceso de KYC sigue las mismas pautas y puedes consultar el estado desde tu perfil.
Contacta con soporte si después de volver a subir los documentos el estado sigue bloqueado.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador completa el registro y el primer depósito, pero el saldo del bono o los giros gratis no aparecen en su cuenta.
- El depósito se hizo sin introducir el código de bonificación.
- El importe depositado no cumple las condiciones del bono.
- El bono ya se había activado antes en la misma cuenta.
- El tipo de depósito no es válido para la promoción.
- La cuenta aún no está verificada.
- Revisa si el bono requiere un código y si lo escribiste al depositar.
- Comprueba que el importe del depósito esté dentro de lo permitido.
- Confirma que no has activado antes el mismo bono.
- Verifica que el método de pago usado sea válido para la promoción.
- Espera unos minutos y actualiza la página del saldo.
- Si no aparece, abre el chat de soporte y explica el caso.
- Adjunta el comprobante del depósito si te lo solicitan.
Contacta con soporte si el bono sigue sin aparecer después de revisar estos puntos.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador solicita un retiro y el estado sigue como pendiente o en proceso sin que el dinero llegue a su cuenta.
- La cuenta no está completamente verificada.
- El retiro se solicitó con un método distinto al del depósito.
- Hay una revisión manual de la solicitud.
- No se han cumplido los requisitos de apuestas del bono.
- El importe solicitado supera el saldo disponible para retirar.
- Comprueba que tu cuenta esté verificada y sin documentos pendientes.
- Revisa si el retiro usa el mismo método que el depósito.
- Confirma que has cumplido las condiciones de apuestas del bono activo.
- Verifica que el importe solicitado no exceda tu saldo retirable.
- Espera a que finalice la revisión manual si está en curso.
- Si el estado no cambia, contacta con el soporte y proporciona el número de solicitud.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin consultar antes.
Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después de revisar la verificación y los requisitos del bono.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta de casino no refleja el ingreso.
- El depósito está en proceso de confirmación por el proveedor de pagos.
- Se usó un método no admitido para depósitos.
- El cargo aparece como retenido temporalmente en el banco.
- La cuenta tiene una restricción temporal.
- Espera unos minutos y actualiza la página del saldo.
- Comprueba que el método de pago esté permitido para depósitos.
- Revisa si el cargo bancario figura como retenido o pendiente.
- No repitas el depósito hasta confirmar que no se ha procesado.
- Consulta el historial de transacciones dentro de tu cuenta.
- Si el saldo no se actualiza, contacta con soporte y adjunta el comprobante bancario.
- Indica la fecha, el importe y el método usado en tu mensaje.
- No compartas datos bancarios sensibles en el chat.
Contacta con soporte si el depósito no aparece en el saldo después de confirmar que el cargo se realizó.
Completa la verificación de identidad antes de solicitar cualquier retiro o bono; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
