Mr Green problemer: KYC, login, indbetaling og grænser

Hvorfor bliver mine dokumenter ved med at blive afvist hos Mr Green? Den mest almindelige årsag er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer nøjagtigt overens med det, der er registreret på kontoen.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker oftest, fordi kravene til billedkvalitet og navneoverensstemmelse ikke er opfyldt.

• Billedet er taget med blitz, så teksten er udvisket.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller snart udløbet.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto.

1. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz, så hele dokumentet er synligt.
2. Læg dokumentet på et ensfarvet underlag og hold telefonen helt stille.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
4. Upload kun filer i de formater, som Mr Green online accepterer.
5. Send både for- og bagside, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
6. Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for navneændringen sammen med.
7. Vent på svar i din indbakke, og tjek også spamfilteret.
8. Undgå at sende nye billeder, mens en sag allerede er åben, da det kan forsinke behandlingen.
9. Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage uden svar, og henvis til din sag. Hos https://mrgreen-dk.dk/ kan du få hjælp til at forstå, hvorfor et dokument afvises.

Kontakt supporten, når du har prøvet med et nyt, klart billede, og status stadig ikke ændrer sig.

Login virker ikke, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller du bliver bedt om at nulstille adgangskoden, fordi kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes oftest tastefejl eller for mange forsøg på kort tid.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Der er trykket for mange gange på login uden at vente på svar.
• Browseren gemmer en gammel adgangskode.
• Du har skiftet e-mail eller telefonnummer og opdateret det forkert.
• Kontoen er låst midlertidigt efter gentagne fejl.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
3. Prøv en anden browser eller en frisk fane.
4. Ryd cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i mailen.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
7. Log ind igen med det samme for at bekræfte, at den nye kode virker.
8. Hvis du har glemt dit brugernavn, så brug den mail, du oprettede kontoen med.
9. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst, og følg de anvisninger, du har fået.
10. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan komme ind.

Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller på.
• Betalingen er afvist af din bank på grund af spærring.
• Der er brugt en betalingsmetode, som ikke understøtter indbetalinger til spilkonti.
• Du har indbetalt med en konto, der ikke står i dit navn.

1. Genindlæs saldoen efter et par minutter for at se, om beløbet er kommet ind.
2. Tjek din betalingshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen står som gennemført.
3. Sammenlign med din bankkontos udtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Kontroller, at du har brugt den samme valuta og den samme konto som tidligere.
5. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
6. Hvis indbetalingen står som afvist, så prøv en anden betalingsmetode.
7. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt, så kontakt supporten.
8. Ved mr green betting kan en indbetaling være reserveret til en anden del af kontoen.
9. Gem skærmbilleder af både bankudtog og betalingshistorik.
10. Send dokumentationen til supporten, hvis pengene ikke dukker op.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at pengene er trukket, og indbetalingen stadig ikke er registreret hos casinoet.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det betyder oftest, at du har nået en grænse for kontoen, eller at beløbet er højere end det, der er tilladt for din konto.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig grænse for udbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Udbetalingen er større end det beløb, du har indbetalt, og kræver ekstra kontrol.

1. Se din kontos grænser i indstillingerne for ansvarligt spil.
2. Afvent, at den daglige grænse nulstilles, hvis du har nået den.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis den samlede grænse ikke er nået.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
5. Hvis du har sat en personlig grænse, så husk, at den først kan ændres efter en periode.
6. Ved mr green casino kan nye konti have lavere grænser, indtil verifikationen er færdig.
7. Ved udbetaling: kontroller, at beløbet ikke overstiger din saldo efter eventuelle bonusregler.
8. Undgå at forsøge igen med et højere beløb, da det kan udløse en ny afvisning.
9. Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så noter den viste grænse og tidspunktet.
10. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis du ikke selv kan se, hvorfor beløbet afvises.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser, og afvisningen fortsætter uden forklaring.

Hurtig reference: problem, årsag og første tjek

Tabellen opsummerer de fire situationer og det første, du bør undersøge.

KYC-afvisninger hænger næsten altid sammen med billedkvaliteten, så start med et nyt foto. Loginproblemer løses oftest ved at skrive oplysningerne manuelt og nulstille adgangskoden. Ved manglende indbetalinger er det afgørende ikke at gentage betalingen, før du har tjekket historikken. Grænser er enten midlertidige eller personlige, og du kan se dem i kontoindstillingerne. Ved udbetalinger skal du sikre dig, at beløbet svarer til din saldo efter eventuelle bonusbetingelser. Gem dokumentation fra både bank og casino, hvis du må kontakte supporten.

Tip: brug altid de samme personlige oplysninger og den samme betalingskonto, som du oprettede kontoen med, så undgår du de fleste problemer med verifikation og indbetalinger.