U klikt op ‘Inloggen’ bij Qbet en ziet een foutmelding of de pagina laadt niet. De meest voorkomende oorzaak is een openstaande identiteitsverificatie die uw account tijdelijk blokkeert.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat de verificatie langer duurt dan verwacht. Bij www.qbet-casino.com is identiteitsverificatie verplicht om uitbetalingen mogelijk te maken.
- De documenten zijn onduidelijk (verschermd, te donker of spiegeling).
- De naam op het document komt niet overeen met uw account.
- U hebt een ander documenttype gestuurd dan gevraagd (bijvoorbeeld een paspoort in plaats van een identiteitskaart).
- Het document is verlopen.
- Er staat een adres op het document dat niet overeenkomt met het opgegeven adres.
- Controleer of uw documenten volledig en goed leesbaar zijn, zonder vingers of andere objecten ervoor.
- Zorg dat de foto of scan de hele pagina laat zien, inclusief de randen.
- Stuur alleen een geldig identiteitsbewijs: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Vul bij het uploaden uw persoonlijke gegevens exact in zoals ze op het document staan.
- Gebruik voor adresbewijs een recente rekening of bankafschrift, niet ouder dan 3 maanden.
- Lever twee aparte documenten in voor identiteit en adres, tenzij anders vermeld.
- Wacht daarna 24 tot 48 uur voordat u opnieuw contact opneemt over de status.
Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na 5 werkdagen nog niet is afgerond of als u geen duidelijke foutmelding krijgt.
Een opname wacht langer dan verwacht
U ziet in uw account dat de uitbetaling de status ‘in behandeling’ heeft, maar het duurt dagen zonder verdere updates.
- U hebt nog niet alle stappen van de identiteitsverificatie doorlopen.
- De gevraagde opname overschrijdt een limiet die tijdelijk geldt voor nieuwe spelers.
- U hebt een bonus geaccepteerd waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
- Er is een technische fout of een handmatige controle nodig.
- De betaalmethode die u koos vereist extra verwerkingstijd.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd (KYC).
- Log in en ga naar de opnamegeschiedenis om de status te bekijken.
- Als u een bonus hebt gebruikt, controleer of u al aan de inzetvereisten voldoet.
- Kies indien mogelijk een andere betaalmethode die sneller verwerkt wordt.
- Zorg dat uw betaalrekening dezelfde naam draagt als uw Qbet-account.
- Verwijder geen betaalmethode die u eerder hebt gebruikt voor stortingen.
- Wacht ten minste 3 werkdagen voordat u een melding maakt.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan 5 werkdagen in behandeling blijft of als de status onveranderd is.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U stort en verwacht een bonus, maar ziet geen extra saldo of gratis spins in uw account.
- U hebt de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
- U stortte te laat en de aanbieding was al verlopen.
- U gebruikte een betaalmethode die niet in aanmerking komt voor de bonus.
- U hebt al eerder een welkomstbonus opgeëist met een ander account.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde spellen of stortingsbedragen.
- Controleer of u de bonusaanbieding hebt geactiveerd in uw account (soms via een aparte bonuspagina).
- Zoek in uw e-mail of op de site de exacte bonuscode en voer die opnieuw in bij de volgende storting.
- Kijk of de storting voldoet aan het minimumbedrag dat voor de bonus geldt.
- Speel een ronde met een klein bedrag en controleer of de spins automatisch zijn toegevoegd.
- Controleer of de bonus binnen de geldigheidsperiode wordt gecrediteerd (meestal direct na storting).
- Als u geen code hebt gekregen, neem dan aan dat de bonus automatisch wordt toegevoegd bij de eerste storting.
- Neem binnen 24 uur contact op als de bonus nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet binnen 24 uur na storting zichtbaar is en u zeker weet dat u aan alle voorwaarden voldeed.
De site of spellen laden niet goed op uw telefoon
U opent de Qbet-site op uw smartphone en ziet een wit scherm, foutmeldingen of knoppen die niet werken.
- Uw internetverbinding is te traag of valt weg.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Uw browser is niet up-to-date.
- Er is een adblocker of VPN actief die de site blokkeert.
- Het schermformaat of de resolutie van uw telefoon wordt niet ondersteund.
- Controleer uw wifi- of mobiele signaal door een andere site te openen.
- Wis de browsercache en cookies voor de Qbet-site.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers, VPN’s of andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer de site in de privémodus van uw browser.
- Draai de telefoon horizontaal of verticaal als de weergave niet klopt.
- Gebruik een andere browser (Chrome, Safari, Firefox) en probeer opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele manier laadt en uw internetverbinding stabiel is.
Quick Reference
Hieronder vindt u een overzicht van de besproken problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt uitvoeren.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Identiteitsverificatie loopt vast | Documenten onleesbaar of onvolledig | Controleer scherpte en volledigheid van de scan |
| Opname blijft in behandeling | KYC nog niet voltooid of bonusvoorwaarden niet gehaald | Controleer verificatiestatus en inzetvereisten |
| Welkomstbonus niet gecrediteerd | Geen bonuscode gebruikt of storting te laag | Controleer of u de code hebt ingevoerd en het minimale stortingsbedrag |
| Site laadt niet op telefoon | Browserproblemen of internetstoring | Wis cache en schakel adblockers uit |
Bij een vastgelopen verificatie is de eerste stap altijd het controleren van de documentkwaliteit. Een onleesbaar document wordt direct afgewezen en verlengt de wachttijd met dagen.
Wanneer een uitbetaling niet verwerkt wordt, is de meest voorkomende oorzaak een openstaande KYC. Zelfs als u al een storting hebt gedaan, kan de verificatie nog niet zijn afgerond.
Bonussen vereisen vaak een actieve keuze of een specifieke code. Door deze code bij de storting in te voeren, voorkomt u dat de bonus wordt gemist.
Op mobiele apparaten hebben baat bij het regelmatig wissen van de cache. Dit lost negen van de tien laadproblemen op.
Gebruik bij voorkeur een vaste internetverbinding voor grote spelacties. Een korte onderbreking kan al leiden tot een foutmelding die u niet zelf ziet.
De klantenservice is er voor situaties die u niet zelf kunt oplossen, zoals een technische fout aan hun kant. Neem pas contact op nadat u de stappen in dit artikel hebt gevolgd.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: zorg dat u direct na registratie uw identiteitsverificatie start en een geldig document uploadt, nog voordat u een storting doet. Zo voorkomt u vertraging bij latere opnames en bonussen.
