LalaBet Nederland: hulp bij stortingen, verificatie en inloggen

Je tikt op de bus je saldo aan en de storting die je net deed staat er nog niet bij. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is tussen je bank en het casinoteksaldo. Even later op een zondagavond gebeurt hetzelfde, en dan is een kleine vertraging in de verwerking de bekende oorzaak.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Vaak zit het geld nog in de tussenstap tussen bank en casino.

• De betaaldienst heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
• Je bank houdt de transactie tijdelijk tegen, bijvoorbeeld bij een eerste betaling.
• Je gebruikte een andere rekening dan die op je profiel staat.
• De storting is gestart maar niet bevestigd in het betaalvenster.
• Er loopt al een eerdere storting die nog verwerkt wordt.

1. Wacht rustig af en herlaad je saldo opnieuw in het account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
3. Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
4. Staat de storting daar als in behandeling, dan is er niets aan de hand.
5. Zoek je betaalbewijs op bij je bank en bewaar het als schermafbeelding.
6. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als de eerste keer.
9. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die in je profiel.
10. Controleer of je geen limiet van je bank hebt geraakt.
11. Probeer het betaalvenster volledig af te ronden zonder het te sluiten.
12. Herhaal stap voor stap alleen als de eerste betaling echt is mislukt.
13. Bewaar het bewijs van de mislukte poging in je account.
14. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt en stuur het betaalbewijs mee.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie als in behandeling staan of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp of wijkt een gegeven af van je profiel.

Bij LalaBet Nederland vraag je een uitbetaling pas aan als je identiteit is bevestigd; tot die tijd blijft je saldo staan. Het helpt om vooraf te weten welke gegevens met elkaar moeten kloppen.

• De foto van je document is wazig of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Je naam of geboortedatum in het profiel wijkt af van het document.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je upload een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
3. Fotografeer alle hoeken van het document.
4. Maak ook een foto van de achterkant als die gegevens bevat.
5. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk je profielgegevens met het document en pas ze aan waar nodig.
7. Upload alleen het gevraagde bestandstype.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
9. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
10. Herupload niet steeds opnieuw, dat vertraagt de beoordeling.
11. Bij https://lalabet-casino.com.nl/ loopt de beoordeling via je account, dus houd je berichten daar in de gaten.
12. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
13. Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document na je nieuwe upload opnieuw zonder uitleg wordt afgekeurd.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab staat te lang open zonder herladen.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabs en apps die veel data gebruiken.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
6. Open de pagina in een andere browser op je telefoon.
7. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel opent.
8. Vergroot de vrije ruimte op je telefoon.
9. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Probeer het buiten de drukste momenten van de dag.
12. Zet een spel in de laagste kwaliteit als die keuze er is.
13. Controleer of de storing bij meerdere spellen optreedt of bij één spel.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Neem contact op met de klantenservice als de site ook na deze stappen op je telefoon niet goed opent en stuur de schermafbeelding mee.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet de bonus of de gratis spins niet in je account verschijnen. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog geactiveerd worden.

• De bonus was niet aangevinkt of geactiveerd bij de storting.
• Je stortte met een methode waarvoor de bonus niet geldt.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is nog niet volledig verwerkt.
• De bonus verschijnt op een andere plek in je account dan je verwacht.

1. Open het bonusoverzicht in je account en zoek naar de actieve bonus.
2. Controleer of de storting zelf al op je saldo staat.
3. Kijk of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
7. Controleer of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
8. Zoek de gratis spins bij de spellen waarvoor ze bedoeld zijn.
9. Herlaad je account na het afronden van de storting.
10. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Start geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
13. Controleer of de actie nog liep op het moment van je storting.
14. Noteer het tijdstip van je storting.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt en stuur beide schermafbeeldingen mee.

De meeste van deze problemen voorkom je door je profielgegevens en je betaalrekening altijd gelijk te houden.