Golden Palace: problemen met laden, inloggen, KYC en uitbetalingen

Een scherm dat half geladen blijft of een knop die niet reageert, terwijl het internet verder goed werkt, komt bij spelers van Golden Palace vaak door een verouderde browsercache of een blokkerende extensie. Dat verklaart ook waarom het probleem meestal op één toestel terugkomt en niet op een ander.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op het scherm blijft een laadicoon staan, of een spel opent wel maar bevriest meteen; soms zie je alleen een leeg vlak waar het speelveld hoort. Bij https://goldenpalace.eu.com/ spelen spelers dit via de browser op de telefoon, dus een slechte verbinding of oude cache valt snel op.

• De mobiele verbinding wisselt tussen wifi en data, waardoor een sessie wegvalt.
• De browsercache bevat nog een oude versie van de pagina.
• Een adblocker of energiemodus blokkeert scripts van het spel.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een ander browsertabblad speelt op de achtergrond geluid of video af.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Zet de telefoon even in vliegtuigmodus en daarna terug, zodat de verbinding vers is.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en bespaarmodi tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Test dezelfde pagina op een tweede toestel om te zien of het aan het toestel ligt.
8. Start de telefoon opnieuw op als het spel blijft haperen.
9. Zorg voor voldoende vrije opslagruimte voordat je een spel start.
10. Open één spel per keer en sluit het voordat je een ander opent.
11. Vermijd een openbare wifi bij het inloggen en bij betalingen.
12. Draai eventuele browserupdates voordat je verder speelt.
13. Noteer welke stap het probleem veroorzaakt, zodat je dat later kunt doorgeven.
14. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
15. Herhaal de test op een moment dat het netwerk rustiger is.

Neem contact op met de support als het probleem op twee verschillende toestellen en in twee browsers terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt een melding dat de gegevens niet kloppen, of het account is tijdelijk op slot na een aantal mislukte pogingen.

• Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, vaak door automatisch aanvullen.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
• Een wachtwoord dat in een andere browser is opgeslagen en nu niet meer klopt.
• Een account dat nog niet volledig is aangemaakt of bevestigd.
• Inloggen via een link die niet meer geldig is.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Controleer of er geen spatie voor of achter de gegevens staat.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens in het wachtwoord.
4. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt.
5. Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt over de juiste combinatie.
7. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
8. Controleer je spam- of ongewenste mailmap op de herstelmail.
9. Gebruik de herstellink maar één keer; een tweede klik werkt niet meer.
10. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
11. Log uit op andere toestellen voordat je het opnieuw probeert.
12. Schakel een VPN uit, want die kan de beveiliging laten afwijken.
13. Probeer in een incognitovenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
14. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
15. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
16. Rond één inlogpoging per keer af voordat je iets anders doet.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat de controle in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er precies mist.

• Een foto waarop het document wazig of afgesneden is.
• Een document dat verlopen is of waarvan de hoeken buiten beeld vallen.
• Gegevens op het document die niet overeenkomen met het account.
• Een schermopname in plaats van een echte foto.
• Een bestand dat te groot is of in een verkeerd formaat is opgeslagen.

1. Leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw of reflectie.
3. Maak de foto met de camera en niet met een screenshot.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
5. Maak de voor- en achterkant apart en scherp.
6. Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
7. Vergelijk je naam en geboortedatum met wat er in het account staat.
8. Gebruik één document per keer en dien het opnieuw in.
9. Verstuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
10. Controleer of een tweede bestand per ongeluk is meegestuurd.
11. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
12. Kijk welk onderdeel is afgekeurd en los alleen dat onderdeel op.
13. Houd het document bij de hand als de support erom vraagt.
14. Maak een schermafbeelding van de afkeuring met de reden erbij.
15. Dien pas opnieuw in als je zeker weet dat de foto scherp is.
16. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog loopt.

Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

De uitbetaling staat op in behandeling of de status verandert niet, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.

• De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Het bedrag is hoger dan de drempel waarvoor extra controle geldt.
• Er staat nog een openstaande opdracht of bonus in je account.
• Je uitbetalingsgegevens komen niet overeen met je account.

1. Controleer of je eerder een bonus hebt geactiveerd die nog openstaat.
2. Kijk of alle gegevens in je profiel zijn ingevuld en bevestigd.
3. Controleer of je naam precies overeenkomt met die op je document.
4. Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je opnieuw uitbetaalt.
5. Dien één verzoek per keer in en niet meerdere naast elkaar.
6. Controleer je e-mail op een bericht over een ontbrekend gegeven.
7. Reageer op dat bericht met het gevraagde document.
8. Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste in behandeling is.
9. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
10. Noteer de datum waarop je het verzoek hebt gedaan.
11. Controleer of je uitbetalingsmethode nog actief is.
12. Kijk of er een melding in je account staat die je hebt gemist.
13. Rond eerst een openstaande voorwaarde van een bonus af.
14. Wacht een moment en herlaad de pagina om de status opnieuw te zien.
15. Dien het verzoek opnieuw in als het na een afwijzing niet is hervat.

Neem contact op met de support als de status na het indienen van alle gevraagde gegevens niet verandert.

Rond één ding tegelijk af: schone browser, kloppende gegevens en een afgeronde controle voorkomen de meeste van deze problemen.