Du ser “avvist” ved siden av beløpet i innskuddsfeltet, og det mest vanlige er at beløpet ligger utenfor det kontogrensen tillater. Samme bilde møter spilleren på uttaksfeltet, der et beløp over grensen stoppes før det i det hele tatt når behandling.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Feltet viser en avvisningsmelding, og transaksjonen blir stående uten å gå videre. Det skjer fordi beløpet eller kontoen ikke faller innenfor grensene som gjelder.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Samlet innskudd eller uttak for dagen eller måneden er allerede brukt opp.
- Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig etter at aktive bonuser er holdt tilbake.
- Betalingsmåten som er valgt, har en egen grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Skriv inn et beløp som ligger tydelig innenfor det feltet godtar, og prøv på nytt.
- Sjekk om du allerede har gjort flere innskudd eller uttak samme dag.
- Se om en aktiv bonus binder deler av saldoen din.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense.
- Del opp et større uttak i mindre beløp som hver passerer grensen.
- Logg ut og inn igjen slik at saldo og grenser vises på nytt.
- Fjern en bonus du ikke bruker, hvis den holder tilbake midler.
- Prøv transaksjonen i nettleseren på telefonen i stedet for et lagret bokmerke.
- Noter hvilket beløp og hvilken melding som vises, slik at du har det klart.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser beløpet som trukket, mens saldoen i casinoet står uendret. Ofte er pengene fortsatt på vei mellom bank og casino.
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt hos casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren rett før bekreftelsen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke krediterer automatisk.
- En kontroll av kontoen holder beløpet tilbake midt i behandlingen.
- Du har logget inn på en annen konto enn den du satte inn fra.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Bekreft at du er innlogget på samme konto som innskuddet gjelder.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send kvitteringen til support hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
Kontakt support med kvitteringen når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er tom.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Bonussiden viser at tilbudet er aktivert, men saldoen og spinnene mangler. Det skjer ofte fordi et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
- Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
- Du hadde allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Betalingsmåten du valgte, gir ikke rett til bonusen.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivert eller avslått.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Se om bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før betalingen.
- Bekreft at innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
- Finn ut om betalingsmåten din er blant dem som kvalifiserer.
- Åpne spillkatalogen og se etter gratisspinnene på det aktuelle spillet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
- Ta skjermbilde av bonussiden slik at statusen er dokumentert.
- Henvend deg til support hvis tilbudet står som aktivert uten at midlene er der – https://bet365-no.eu.com/ har egne sider for bonus og casino der du finner statusen din.
Kontakt support når bonusen står som aktivert på kontoen men verken midler eller spinn er tilgjengelige.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller grafikken fryser midt i et spill. Det skyldes som regel nettleseren, nettet eller en gammel sideversjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i den valgte nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Last siden på nytt med tom hurtigbuffer i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Åpne casinoet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spillinnhold.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Skru av og på nettverksforbindelsen for å få en ny tilkobling.
- Noter hvilket spill og hvilken melding som vises.
Kontakt support når spillene feiler i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte og samme konto hver gang, og å ta et skjermbilde av bonusstatusen før du setter inn penger.
