22bet težave: preverjanje, prijava, bonus in izplačilo

Med hitrim pregledom računa pred službo se na zaslonu prikaže obvestilo, da dokumenti niso sprejeti. Najpogosteje je razlog v slabem posnetku ali v neujemanju podatkov med računom in dokumentom. Pred plačilom ob koncu tedna se prijava ustavi, kar največkrat izvira iz napačnega gesla ali zaklenjenega računa. Po prijavi na račun ob vikendu bonus manjka, ker pogoj še ni izpolnjen. Ko igralec zahteva izplačilo in čaka, je vzrok pogosto nedokončano preverjanje.

Preverjanje identity se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identity v teku ali da je bil dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaprt. Vzroki so običajno naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z vnosom v računu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Posnetek zaslona namesto fotografije ni sprejet.
• Dokaz o naslovu je starejši ali ne prikazuje igralčevega imena.

Ukrepi po vrsti:

1. Odpri obrazec za preverjanje v svojem računu.
2. Preveri, ali se ime, priimek in datum rojstva ujemajo z dokumentom.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Naloži obe strani dokumenta, če sta predvideni.
6. Za dokaz o naslovu izberi dokument z imenom in naslovom.
7. Preveri, da slika ni posnetek zaslona.
8. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
9. Če je dokument zavrnjen, preveri razlog v sporočilu.
10. Odgovori le na navedeni razlog, ne pošiljaj vsega znova.
11. Preveri, ali je račun registriran na isto osebo kot dokument.
12. Odpri preverjanje v brskalniku na telefonu, če računalnik ne deluje.
13. Počisti predpomnilnik brskalnika, če nalaganje ne uspe.
14. Shrani kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
15. Preveri, ali je preverjanje potrebno šele pred izplačilom.
16. Počakaj na potrditev, preden vložiš novo zahtevo.
17. Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, stanje pa po več poskusih ostane enako.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu in ne more nadaljevati. Vzroki so pogosto ti.

• Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim ob registraciji.
• Preveč napačnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Geslo je bilo pozabljeno ali spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

Ukrepi po vrsti:

1. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri uporabniško ime v potrditvenem e-sporočilu ob registraciji.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla v prijavi.
5. Odpri povezavo v istem brskalniku, v katerem se prijavljaš.
6. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
7. Počisti predpomnilnik in piškotke brskalnika.
8. Poskusi prijavo v oknu brez razširitev.
9. Preveri, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
10. Po zaklepu počakaj, preden poskusiš znova.
11. Ne ponavljaj napačnega gesla, ker podaljša zaklep.
12. Na telefonu odpri brskalnik in se prijavi tam.
13. Preveri, ali je račun morda odprt v drugi kartici.
14. Po ponastavitvi se prijavi le enkrat.
15. Če se prijava ustavi pri istem koraku, zabeleži sporočilo.
16. Preveri, ali je e-poštni naslov v računu še aktiven.
17. Če tudi nova prijava ne uspe, se obrni na podporo. Pri tem si pomagaj s stranjo 22bet-si.eu/, kjer so zbrane osnovne nastavitve računa.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvojega napačnega poskusa.

Dobrodošli bonus ali free spins nista bila pripisana

Igralec po prijavi vidi stanje brez bonusa ali brez free spins, čeprav je polog izvedel. Vzroki so običajno ti.

• Bonus ni bil izbran pred potrditvijo pologa.
• Koda je bila vnesena z napako ali z presledkom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v ponudbi.
• Free spins so vezani na določeno igro.
• Obstaja že aktivna ponudba, ki izključi novo.

Ukrepi po vrsti:

1. Odpri zgodovino pologov in preveri, ali je bil polog knjižen.
2. Preveri, ali je bil bonus izbran v obrazcu pred potrditvijo.
3. Preveri, ali je koda zapisana brez presledkov.
4. Odpri razdelek s promocijami in poišči svojo ponudbo.
5. Preveri, kateri način pologa ponudba zahteva.
6. Poišči free spins med aktivnimi nagradami.
7. Preveri, ali so free spins vezani na določen avtomat.
8. Odpri to igro in preveri stanje vrtenj.
9. Preveri, ali je na računu že aktivna druga ponudba.
10. Počakaj, da se polog v celoti obdela.
11. Osveži stran in se ponovno prijavi.
12. Zabeleži uro pologa in ime ponudbe.
13. Ne vlagaj novega pologa le zaradi manjkajočega bonusa.
14. Preveri, ali je bonus morda pripisan kot ločeno stanje.
15. Preveri, ali pogoj za sprostitev še ni izpolnjen.
16. Shrani posnetek zaslona stanja bonusa.
17. Če bonusa ni niti po osvežitvi, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je polog knjižen, ponudba izbrana, bonusa pa ni med nagradami.

Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi status v čakanju in sredstva še niso na voljo. Vzroki so pogosto ti.

• Preverjanje identity še ni dokončano.
• Zahteva je bila vložena med obdelavo bonusa.
• Podatki o izplačilu se ne ujemajo z imenom v računu.
• Pogoj bonusa še ni izpolnjen.
• Vloga je v čakalni vrsti zaradi dodatnega pregleda.

Ukrepi po vrsti:

1. Odpri zgodovino izplačil in preveri status.
2. Preveri, ali je preverjanje identity zaključeno.
3. Preveri, ali se ime na računu ujema s podatki za izplačilo.
4. Preveri, ali je aktivni bonus še vezan na sredstva.
5. Preveri, ali je bil pogoj bonusa izpolnjen.
6. Počakaj na dokončanje morebitnega pregleda.
7. Ne vlagaj nove zahteve, dokler prva ni zaključena.
8. Preveri, ali je bil dokumentacijski del zaključen.
9. Zabeleži datum in znesek zahteve.
10. Preveri sporočila v računu za dodatna vprašanja.
11. Odgovori na vprašanja podpore v istem sporočilu.
12. Preveri, ali je bil način izplačila izbran pravilno.
13. Ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
14. Osveži stran in preveri nov status.
15. Počakaj na odgovor, preden vložiš pritožbo.
16. Shrani kopijo korespondence s podporo.
17. Če status miruje brez pojasnila, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, pogoji izpolnjeni, status pa se ne spremeni.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom v miru preveriš ime v računu, izbrani bonus in stanje preverjanja identity.