20bets.co.no problemer: innskudd, innlogging og KYC-feil løst

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen svarer med at innskuddet er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det kontoen og betalingsmåten din tillater.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten nærmere forklaring.

• Beløpet ligger utenfor det kontoen din er satt opp for.
• Valutaen i betalingsmåten skiller seg fra kontovalutaen.
• Uttak ber om mer enn det spilleren har spilt gjennom.
• Samme betalingsmåte er ikke brukt til både innskudd og uttak.
• Kontoen har en pågående begrensning mens KYC pågår.

1. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Sjekk at valutaen i betalingsmåten din er den samme som på kontoen.
3. Bruk en betalingsmåte som står i navnet ditt.
4. Ved uttak: bruk samme metode som ved innskuddet der det er mulig.
5. Sørg for at bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
6. Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummerfeltet.
7. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder summen.
8. Logg ut og inn igjen i 20bet før du gjentar forsøket.
9. Sjekk at kortet eller kontoen ikke er sperret hos banken din.
10. Vent til en eventuell pågående verifisering er ferdig.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere bruk.
12. Gjenta transaksjonen én gang, ikke flere på rad.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis avvisningen gjentar seg etter disse stegene.

Ta kontakt med support når samme melding kommer tilbake etter at du har prøvd en annen betalingsmåte og et mindre beløp.

Spill som ikke laster på mobiltelefonen

Spilleren ser en hvit skjerm eller et spill som stopper halvveis i lastingen på telefonens nettleser.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom wifi og data.
• Gammel nettleserversjon eller blokkert lagring.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• En annonseblokkering som stopper spillfilene.
• Spill som krever mer enn telefonen klarer i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tillat lagring og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Tøm nettleserens hurtiglager.
7. Åpne 20bet på nytt i et privat vindu.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv et enklere spill for å se om feilen gjelder ett spill.
11. Hold telefonen oppdatert med nyeste systemversjon.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser på 20bets.co.no/.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn med store og små bokstaver blandet.
• Autofyll i nettleseren som fyller inn gammel informasjon.
• Flere raske forsøk som utløser en lås.
• Innlogging fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• En pågående kontosjekk som begrenser tilgangen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord.
4. Åpne lenken i e-posten fra samme enhet du logger inn på.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv så på nytt.
8. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig.
9. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
10. Bruk 20bet login på nytt i et privat vindu.
11. Skriv inn engangskoden nøyaktig slik den kom.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Ta kontakt med support når du ikke kommer inn etter et vellykket passordbytte, slik at de kan se hva som holder kontoen stengt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er under behandling eller at et opplastet dokument er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Lysrefleks eller skygge skjuler viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Samme dokument er sendt flere ganger og skaper tvil.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Bruk samme navn som står på kontoen.
8. Send inn bare ett sett med dokumenter av gangen.
9. Følg med på e-posten for spørsmål fra kontrollen.
10. Ikke send samme bilde på nytt før du har fått svar.
11. Send et nytt bilde først hvis du ser at det forrige var uklart.
12. Kontakt support hvis svaret uteblir eller avvisningen ikke har en grunn.

Ta kontakt med support når et klart og gyldig dokument er avvist uten begrunnelse, eller når saken ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Bruk samme navn, valuta og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, så går de fleste sakene raskere å løse.